עודכן:
תובנות מיומנות
דוחותאיך מיומנות אחת התנהגה לאורך היום, שעה אחר שעה. זה המסך שמראה מתי נשבר המוקד — לא כמה שיחות היו בסך הכול, אלא באיזו שעה בדיוק הנטישות זינקו.
- שעה — חלון של שעה.
- סך הכל שיחות — כמה נכנסו בשעה הזו.
- שיחות שנענו / שיחות ננטשות — הפילוג. קפיצה בננטשות בשעה מסוימת מצביעה על הפסקת צהריים בלי כיסוי.
- שיחות שהועברו — כמה הועברו למיומנות אחרת. מספר גבוה פירושו ניתוב שגוי מלכתחילה.
הנתונים במסך להמחשה בלבד — שמות, מספרים וערכים בדיוניים.