קול סנטר שהופך כל שיחה להזדמנות
הקול סנטר בענן של Voipe הוא מוקד שירות עם Skills-based ACD, Predictive Dialer ומוניטורינג בזמן אמת. הפלטפורמה משפרת חוויית לקוח (CSAT/NPS), מקצרת AHT ב-40% ומגדילה Conversion. הכל בממשק אחד, עם דוחות SLA ואחסון בישראל.
כלים מתקדמים לניהול מוקד
כל מה שצריך לניהול יעיל של צוות שירות או מכירות
ניהול תורים
תורים מתקדמים עם אפשרויות ניתוב לפי עדיפות, זמן המתנה ומיומנות נציג.
מיומנויות נציגים
הגדירו מיומנויות לכל נציג והפנו שיחות לנציג המתאים ביותר.
מוניטורינג בזמן אמת
מסכי זמן אמת עם כל הנתונים על התור, הנציגים והשיחות.
האזנה והדרכה
האזינו לשיחות, לחשו לנציג או הצטרפו לשיחה לצורכי הדרכה.
החזרת שיחה
אפשרו ללקוחות להשאיר מספר ולקבל שיחה חזרה כשנציג מתפנה.
SLA ומדדי ביצוע
הגדירו יעדי שירות ועקבו אחר עמידה ביעדים בזמן אמת.
לתכנן מוקד לפני שמחליטים
לפני שבוחרים מערכת מוקד טלפוני, כדאי לדעת כמה נציגים, כמה שיחות במקביל ואיזה מבנה תורים המוקד שלכם צריך. ארבעה מחשבונים בעברית, מבוססי מודלי ארלנג, עונים על זה לפי העומס שלכם.
כמה נציגים צריך המוקד?
מחשבון נציגים (ארלנג C): כמה נציגים נדרשים כדי לענות בזמן, כולל תקרת שש הדקות למענה אנושי שחלה על עוסקים המנויים בתוספת השנייה לחוק הגנת הצרכן ומפעילים מערכת אוטומטית לניתוב שיחות.
כמה מתקשרים מנתקים לפני מענה?
מחשבון נטישת שיחות (ארלנג A): שיעור הנטישה הצפוי לפי מספר הנציגים, העומס וסבלנות המתקשרים.
כמה שיחות במקביל העסק צריך?
מחשבון שיחות במקביל (ארלנג B): כמה ערוצים וקווים דרושים לפי העומס בשעת השיא, לא לפי מספר העובדים.
תור אחד או תור נפרד לכל צוות?
מחשבון איחוד תורים: כמה נציגים צריך עם צוות נפרד לכל תור, וכמה עם צוות אחד לכל התורים.
טולבר נציג חכם
ממשק נציג מתקדם שמרכז את כל המידע והכלים במקום אחד. סטטוסים, מידע על השיחה, היסטוריה ועוד.
- החלפת סטטוס בקליק (פנוי, עסוק, הפסקה)
- מידע מלא על הלקוח המתקשר
- היסטוריית שיחות וממשק CRM
- תסריטי שיחה ומידע מוצר
משווים ל-וויסנטר? וויסנטר מול Voipe — ההשוואה המלאה מפרטת מחיר למושב, מסלולים ותנאים, עם מקור ותאריך בדיקה על כל נתון.
בודקים גם ספקי מוקד אחרים? יש לנו השוואה מלאה מול Voicenter — מחיר למושב, מסלולים ותנאים — וגם טבלה שמרכזת את ספקי המרכזיות בענן בישראל.
ואם השאלה היא כמה זמן נציג קולי בעברית באמת חוסך למוקד, פירטנו את זה במדריך הנציג הקולי למוקדים בישראל.