Call Center · מוקד שירות מתקדם
קול סנטר שהופך כל שיחה להזדמנות
הקול סנטר בענן של VoIPe הוא פתרון מוקד שירות מתקדם עם ניתוב AI ומוניטורינג בזמן אמת. שפרו את חוויית הלקוח, קצרו זמני המתנה ב-40% והגדילו מכירות — הכל מממשק אחד.
מוניטור קול סנטר
LIVE
23
שיחות בתור
12
נציגים פעילים
2:34
זמן המתנה
94%
SLA
שיחות לפי שעה+12%
יכולות קול סנטר
כלים מתקדמים לניהול מוקד
כל מה שצריך לניהול יעיל של צוות שירות או מכירות
ניהול תורים
תורים מתקדמים עם אפשרויות ניתוב לפי עדיפות, זמן המתנה ומיומנות נציג.
מיומנויות נציגים
הגדירו מיומנויות לכל נציג והפנו שיחות לנציג המתאים ביותר.
מוניטורינג בזמן אמת
מסכי זמן אמת עם כל הנתונים על התור, הנציגים והשיחות.
האזנה והדרכה
האזינו לשיחות, לחשו לנציג או הצטרפו לשיחה לצורכי הדרכה.
החזרת שיחה
אפשרו ללקוחות להשאיר מספר ולקבל שיחה חזרה כשנציג מתפנה.
SLA ומדדי ביצוע
הגדירו יעדי שירות ועקבו אחר עמידה ביעדים בזמן אמת.
כלי נציג
טולבר נציג חכם
ממשק נציג מתקדם שמרכז את כל המידע והכלים במקום אחד. סטטוסים, מידע על השיחה, היסטוריה ועוד.
- החלפת סטטוס בקליק (פנוי, עסוק, הפסקה)
- מידע מלא על הלקוח המתקשר
- היסטוריית שיחות וממשק CRM
- תסריטי שיחה ומידע מוצר
דכ
דני כהן
שלוחה 101
פנוי
שיחה נכנסת
050-1234567
יעל לוי — לקוחה VIP