שאלות נפוצות

מרכזיית ענן (Cloud PBX) היא מערכת טלפוניה עסקית המתארחת בענן במקום בחומרה פיזית במשרד. היתרונות העיקריים כוללים: חיסכון בעלויות חומרה ותחזוקה, גמישות ויכולת לעבוד מכל מקום, עדכונים אוטומטיים, יתירות וגיבוי מובנים, ויכולת להתרחב בקלות עם הצמיחה העסקית.

לא, אין צורך בציוד מיוחד. ניתן להשתמש בשירות באמצעות טלפונים IP סטנדרטיים, מחשב עם אוזניות, או אפליקציה בסמארטפון. אם יש לכם טלפונים קיימים, נוכל לבדוק אם הם תואמים למערכת שלנו.

התקנה בסיסית יכולה להתבצע תוך מספר שעות. עבור ארגונים גדולים יותר עם דרישות מורכבות, תהליך ההטמעה המלא אורך בדרך כלל 1-2 שבועות, כולל הדרכת משתמשים והתאמות אישיות.

כן, בהחלט! אנו תומכים בניוד מספרים (Number Porting) מכל ספק בישראל. התהליך אורך בדרך כלל 2-5 ימי עסקים ומתבצע ללא הפרעה לפעילות העסקית.

כן, אנו מציעים תקופת ניסיון של 14 יום ללא התחייבות. במהלך תקופה זו תוכלו לבחון את כל תכונות המערכת ולוודא שהיא מתאימה לצרכים שלכם.

אנו מציעים מגוון תוכניות החל מ-49 ש"ח לחודש למשתמש. המחיר המדויק תלוי במספר המשתמשים, התכונות הנדרשות והיקף השימוש. מומלץ לבקר בעמוד המחירון שלנו או לפנות אלינו להצעה מותאמת אישית.

התוכניות החודשיות שלנו אינן דורשות התחייבות ארוכת טווח - ניתן לבטל בכל עת. עם זאת, אנו מציעים הנחות משמעותיות ללקוחות שבוחרים בתוכנית שנתית.

התשלום מתבצע באמצעות כרטיס אשראי או הוראת קבע בנקאית. החיוב נעשה בתחילת כל תקופת חיוב (חודשית או שנתית). אנו שולחים חשבונית מס כדין לכל תשלום.

כן, ניתן לשנות תוכנית בכל עת. שדרוג נכנס לתוקף מיידית, והשינוי יחושב באופן יחסי לתקופת החיוב הנותרת. שנמוך ייכנס לתוקף בתחילת תקופת החיוב הבאה.

החבילה הבסיסית כוללת: שלוחה אחת, שיחות נכנסות ויוצאות ללא הגבלה בישראל, תפריט קולי (IVR), דואר קולי, אפליקציית מובייל, והקלטת שיחות בסיסית. תכונות מתקדמות זמינות בחבילות הגבוהות יותר.

המערכת שלנו משתמשת בקודקים מתקדמים (HD Voice) ורשת שרתים מבוזרת להבטחת איכות שיחה גבוהה. איכות השיחה תלויה גם בחיבור האינטרנט שלכם - אנו ממליצים על חיבור יציב עם רוחב פס של לפחות 100Kbps לכל שיחה.

המערכת כוללת מנגנוני גיבוי מובנים. במקרה של תקלה, ניתן להגדיר ניתוב אוטומטי לטלפון נייד, דואר קולי, או מספר חלופי. כמו כן, האפליקציה הסלולרית מאפשרת המשך עבודה דרך רשת הסלולר.

בהחלט! המערכת תוכננה לעידן העבודה ההיברידית. עובדים יכולים להתחבר מכל מקום באמצעות אפליקציית מחשב, אפליקציית מובייל, או טלפון IP. כל התכונות זמינות ללא קשר למיקום הפיזי.

אנו מציעים אינטגרציות עם מערכות CRM מובילות כמו Salesforce, HubSpot, Monday.com ו-Zoho. בנוסף, יש לנו API פתוח המאפשר אינטגרציה עם כל מערכת. Webhooks זמינים לקבלת התראות בזמן אמת.

כן, אנו מציעים אפליקציות מקוריות ל-iOS ו-Android. האפליקציות מאפשרות ביצוע וקבלת שיחות, גישה לספר טלפונים, האזנה להודעות קוליות, צ'אט פנימי ועוד - הכל ממספר העסק שלכם.

אין הגבלה על מספר השלוחות במערכת. ניתן להוסיף שלוחות בכל עת בהתאם לצמיחת הארגון. כל שלוחה יכולה לכלול מספר מכשירים (טלפון שולחני, מחשב, נייד) בו-זמנית.

כן, המערכת כוללת מערכת IVR מתקדמת עם תמיכה במספר רמות תפריט, זיהוי קלט מקלדת (DTMF), הודעות מותאמות אישית, וניתוב חכם לפי שעות פעילות, מיקום המתקשר ועוד.

ניתוב שיחות מוגדר דרך ממשק ניהול ידידותי. ניתן להגדיר כללי ניתוב לפי: שעות פעילות, מספר המתקשר, תפריט IVR, זמינות נציגים, תורים, ועוד. שינויים נכנסים לתוקף מיידית.

כן, המערכת תומכת בהקלטת שיחות אוטומטית או ידנית. ההקלטות נשמרות בענן בצורה מאובטחת וניתן לגשת אליהן דרך ממשק הניהול. ניתן להגדיר מדיניות שמירה ומחיקה אוטומטית.

מערכת התורים שלנו כוללת: מוזיקה בהמתנה מותאמת, הודעות על מיקום בתור וזמן המתנה משוער, callback (התקשרות חוזרת), ניתוב לפי עומס, ועדיפויות VIP. ניתן להגדיר מספר תורים לפי מחלקות או סוגי פניות.

מרכזייה (PBX) מתאימה לכל עסק ומספקת תכונות טלפוניה בסיסיות. מוקד טלפוני (Call Center) מיועד לצוותים שמטפלים בנפח גבוה של שיחות וכולל תכונות מתקדמות: ניהול תורים, מסכי מוניטורינג בזמן אמת, דוחות ביצועים, וכלי ניהול נציגים.

כן, אנו מציעים מספר סוגי חייגנים: Preview Dialer (הצגת מידע לפני חיוג), Progressive Dialer (חיוג אוטומטי כשנציג מתפנה), ו-Predictive Dialer (חיוג חזוי לפי אלגוריתם). החייגן משתלב עם רשימות אנשי קשר ו-CRM.

המערכת מספקת דשבורדים בזמן אמת ודוחות מפורטים הכוללים: זמני שיחה ממוצעים, אחוזי מענה, זמני המתנה, שיחות שננטשו, הערכות שביעות רצון, ועוד. ניתן להגדיר יעדים ולקבל התראות על חריגות.

כן, פלטפורמת המוקד שלנו תומכת גם בוואטסאפ, SMS, צ'אט באתר, ודוא"ל. כל הערוצים מנוהלים מממשק אחד, מה שמאפשר לנציגים לראות את כל ההיסטוריה של הלקוח ולספק שירות עקבי.

כן, מנהלים יכולים להאזין לשיחות בזמן אמת במספר מצבים: האזנה שקטה (הנציג והלקוח לא שומעים), לחישה (רק הנציג שומע), או התערבות (כולם שומעים). תכונה זו שימושית להדרכה ובקרת איכות.

הנציג הקולי משתמש בטכנולוגיות בינה מלאכותית מתקדמות: זיהוי דיבור (Speech-to-Text), הבנת שפה טבעית (NLU), ויצירת דיבור (Text-to-Speech). הוא יכול לנהל שיחות טבעיות, להבין כוונות, ולבצע פעולות כמו קביעת פגישות או מענה על שאלות.

כן! הנציג הקולי שלנו מאומן במיוחד לעברית ומבין את הניואנסים של השפה, כולל סלנג, מספרים, תאריכים ושמות עבריים. הוא גם תומך באנגלית ושפות נוספות לפי הצורך.

הנציג הקולי מתאים למגוון רחב של שימושים: מענה ראשוני וסינון שיחות, קביעת וניהול פגישות, מענה על שאלות נפוצות, ביצוע סקרים, תזכורות ואישורים, גביית תשלומים, ועוד. הוא פועל 24/7 ללא הפסקה.

בהחלט! ניתן להתאים את קול הנציג, סגנון הדיבור, התסריטים, ומאגר הידע. אנו עובדים איתכם להגדיר את זרימת השיחה, התשובות לשאלות נפוצות, והאינטגרציות עם המערכות שלכם.

הנציג הקולי מתוכנת להעביר לנציג אנושי כשהוא מזהה שאינו יכול לסייע. ניתן להגדיר כללי העברה לפי נושא, רמת תסכול, או בקשה מפורשת. הנציג האנושי מקבל את כל הקשר השיחה כדי להמשיך בצורה חלקה.

תמיכה טכנית זמינה בימים א'-ה' בין השעות 08:00-20:00 ובימי ו' בין 08:00-14:00. לתקלות קריטיות (השבתה מלאה) יש קו חירום זמין 24/7. לקוחות Enterprise נהנים מתמיכה 24/7 לכל סוגי הפניות.

ניתן לפתוח קריאת שירות במספר דרכים: דרך ממשק הניהול (הכי מהיר), בטלפון 03-6411111, בדוא"ל support@voipe.co.il, או בוואטסאפ. כל פנייה מקבלת מספר מעקב ותעודכו על ההתקדמות.

זמני התגובה שלנו: תקלות קריטיות - תוך שעה, תקלות רגילות - תוך 4 שעות עסקים, שאלות כלליות - תוך יום עסקים. אנו גאים בזמן פתרון ממוצע של פחות מ-24 שעות לרוב הפניות.

התמיכה הטכנית שלנו זמינה בעברית ובאנגלית. לארגונים עם צוותים בינלאומיים, אנו יכולים לספק תיעוד ומדריכים באנגלית וכן תמיכה בשעות המתאימות לאזורי זמן שונים.

מרכז הידע שלנו כולל מדריכי וידאו, מאמרים מפורטים, ושאלות נפוצות לפי נושא. בנוסף, לקוחות חדשים מקבלים הדרכת Onboarding מקיפה, ואנו מציעים וובינרים חודשיים על תכונות חדשות ושיטות עבודה מומלצות.