שאלות נפוצות

מרכזיית ענן (Cloud PBX) היא מערכת טלפוניה עסקית המתארחת בענן במקום בחומרה פיזית במשרד. היתרונות העיקריים כוללים: חיסכון בעלויות חומרה ותחזוקה, גמישות ויכולת לעבוד מכל מקום, עדכונים אוטומטיים, יתירות וגיבוי מובנים, ויכולת להתרחב בקלות עם הצמיחה העסקית.

לא, אין צורך בציוד מיוחד. ניתן להשתמש בשירות באמצעות טלפונים IP סטנדרטיים, מחשב עם אוזניות, או אפליקציה בסמארטפון. אם יש לכם טלפונים קיימים, נוכל לבדוק אם הם תואמים למערכת שלנו.

התקנה בסיסית יכולה להתבצע תוך מספר שעות. עבור ארגונים גדולים יותר עם דרישות מורכבות, תהליך ההטמעה המלא אורך בדרך כלל 1-2 שבועות, כולל הדרכת משתמשים והתאמות אישיות.

כן, בהחלט! אנו תומכים בניוד מספרים (Number Porting) מכל ספק בישראל. התהליך אורך בדרך כלל 2-5 ימי עסקים ומתבצע ללא הפרעה לפעילות העסקית.

כן, אנו מציעים תקופת ניסיון של 14 יום ללא התחייבות. במהלך תקופה זו תוכלו לבחון את כל תכונות המערכת ולוודא שהיא מתאימה לצרכים שלכם.

הקמה בסיסית מתבצעת תוך מספר שעות, ועמדה בודדת מוכנה תוך דקות. ארגון עם 10–30 עמדות מוקם בדרך כלל ביום עבודה אחד, וארגונים גדולים יותר נקבעים פרויקטלית. ניוד מספרים קיימים אורך 2–5 ימי עסקים ומתבצע ללא הפרעה לפעילות העסקית.

כן, המערכת עברית מקצה לקצה. ממשק הניהול, התפריטים הקוליים (IVR) והתמיכה הטכנית פועלים בעברית מלאה וב-RTL, הנציג הקולי ה-AI מאומן לעברית, וטלפוני ה-IP מציגים תצוגה בעברית. תמיכה זמינה גם באנגלית לפי הצורך.

תוכנית Essentials מתחילה מ-39 ₪ לחודש למשתמש, ותוכנית Call Center מ-69 ₪ לחודש למשתמש (בחיוב שנתי, מינימום 5 משתמשים), ללא דמי הקמה ועם 30 יום ניסיון. המחיר המדויק תלוי במספר המשתמשים ובתכונות הנדרשות — ראו את עמוד המחירון או פנו אלינו להצעה מותאמת אישית.

התוכניות החודשיות שלנו אינן דורשות התחייבות ארוכת טווח - ניתן לבטל בכל עת. עם זאת, אנו מציעים הנחות משמעותיות ללקוחות שבוחרים בתוכנית שנתית.

התשלום מתבצע באמצעות כרטיס אשראי או הוראת קבע בנקאית. החיוב נעשה בתחילת כל תקופת חיוב (חודשית או שנתית). אנו שולחים חשבונית מס כדין לכל תשלום.

כן, ניתן לשנות תוכנית בכל עת. שדרוג נכנס לתוקף מיידית, והשינוי יחושב באופן יחסי לתקופת החיוב הנותרת. שנמוך ייכנס לתוקף בתחילת תקופת החיוב הבאה.

החבילה הבסיסית כוללת: שלוחה אחת, שיחות נכנסות ויוצאות ללא הגבלה בישראל, תפריט קולי (IVR), דואר קולי, אפליקציית מובייל, והקלטת שיחות בסיסית. תכונות מתקדמות זמינות בחבילות הגבוהות יותר.

מרכזיית ענן ב-Voipe מתחילה מ-39 ₪ לחודש למשתמש בתוכנית Essentials, ומ-69 ₪ לחודש למשתמש בתוכנית Call Center (בחיוב שנתי, מינימום 5 משתמשים), ללא דמי הקמה ועם 30 יום ניסיון. העלות הסופית נקבעת לפי מספר המשתמשים והתכונות הנדרשות — ראו את עמוד המחירון או פנו אלינו להצעה מותאמת אישית.

כן. המחירון של Voipe פתוח, והנוסחה פשוטה: מספר משתמשים כפול מחיר המסלול — 39 ₪ או 69 ₪ למשתמש לחודש בחיוב שנתי, מינימום 5 משתמשים, בלי עלות הקמה לרישיון. לדוגמה: עסק עם 5 משתמשים במסלול Essentials ישלם 195 ₪ לחודש, ומוקד עם 15 נציגים במסלול Call Center — ‏1,035 ₪ לחודש (לפני מע"מ). להצעה רשמית שכוללת גם ציוד קצה, בנקי דקות ומספרים נוספים — פנו אלינו בוואטסאפ או בטלפון.

בשוק הטלפוניה נהוג שהמחיר המפורסם הוא רק ההתחלה — קווים, דקות, הקלטות והקמה מתווספים בחשבונית. ב-Voipe התמחור למשתמש, והתוספות שאינן חלק מהרישיון — ציוד קצה (טלפוני IP), בנקי דקות ומספרים נוספים — מפורטות מראש ובמחיר סגור בהצעה הרשמית, לפני חתימה. אין סעיפים שמתגלים לראשונה בחשבונית.

המערכת שלנו משתמשת בקודקים מתקדמים (HD Voice) ורשת שרתים מבוזרת להבטחת איכות שיחה גבוהה. איכות השיחה תלויה גם בחיבור האינטרנט שלכם - אנו ממליצים על חיבור יציב עם רוחב פס של לפחות 100Kbps לכל שיחה.

המערכת כוללת מנגנוני גיבוי מובנים. במקרה של תקלה, ניתן להגדיר ניתוב אוטומטי לטלפון נייד, דואר קולי, או מספר חלופי. כמו כן, האפליקציה הסלולרית מאפשרת המשך עבודה דרך רשת הסלולר.

בהחלט! המערכת תוכננה לעידן העבודה ההיברידית. עובדים יכולים להתחבר מכל מקום באמצעות אפליקציית מחשב, אפליקציית מובייל, או טלפון IP. כל התכונות זמינות ללא קשר למיקום הפיזי.

אנו מציעים אינטגרציות עם מערכות CRM מובילות כמו Salesforce, HubSpot, Monday.com ו-Zoho. בנוסף, יש לנו API פתוח המאפשר אינטגרציה עם כל מערכת. Webhooks זמינים לקבלת התראות בזמן אמת.

כן, אנו מציעים אפליקציות מקוריות ל-iOS ו-Android. האפליקציות מאפשרות ביצוע וקבלת שיחות, גישה לספר טלפונים, האזנה להודעות קוליות, צ'אט פנימי ועוד - הכל ממספר העסק שלכם.

אין הגבלה על מספר השלוחות במערכת. ניתן להוסיף שלוחות בכל עת בהתאם לצמיחת הארגון. כל שלוחה יכולה לכלול מספר מכשירים (טלפון שולחני, מחשב, נייד) בו-זמנית.

כן, המערכת כוללת מערכת IVR מתקדמת עם תמיכה במספר רמות תפריט, זיהוי קלט מקלדת (DTMF), הודעות מותאמות אישית, וניתוב חכם לפי שעות פעילות, מיקום המתקשר ועוד.

ניתוב שיחות מוגדר דרך ממשק ניהול ידידותי. ניתן להגדיר כללי ניתוב לפי: שעות פעילות, מספר המתקשר, תפריט IVR, זמינות נציגים, תורים, ועוד. שינויים נכנסים לתוקף מיידית.

כן, המערכת תומכת בהקלטת שיחות אוטומטית או ידנית. ההקלטות נשמרות בענן בצורה מאובטחת וניתן לגשת אליהן דרך ממשק הניהול. ניתן להגדיר מדיניות שמירה ומחיקה אוטומטית.

מערכת התורים שלנו כוללת: מוזיקה בהמתנה מותאמת, הודעות על מיקום בתור וזמן המתנה משוער, callback (התקשרות חוזרת), ניתוב לפי עומס, ועדיפויות VIP. ניתן להגדיר מספר תורים לפי מחלקות או סוגי פניות.

ככלל, עסק רשאי להקליט את השיחות שלו מול לקוחות. חוק האזנת סתר, התשל"ט-1979 מבוסס על עיקרון של הסכמת צד אחד: מי שהוא צד לשיחה רשאי להקליט אותה, גם בלי ליידע את הצד השני. מאחר שהעסק עצמו הוא צד לשיחה מול הלקוח, ההקלטה מותרת לו ברוב המקרים. עם זאת, הקלטה שנעשית במטרה לבצע עבירה או עוולה (למשל סחיטה או פגיעה במזיד) עלולה להיות אסורה או פסולה גם כשנעשתה בידי צד לשיחה. בנוסף, הקלטות נחשבות מידע אישי לפי חוק הגנת הפרטיות, ולכן שמירתן מחייבת אבטחת מידע ומדיניות שמירה ומחיקה מסודרת — ב-Voipe ההקלטות נשמרות בענן מאובטח. המידע כאן כללי בלבד ואינו מהווה ייעוץ משפטי; מומלץ להתייעץ עם עורך דין ולבדוק את הרגולציה העדכנית.

לפי חוק האזנת סתר, צד לשיחה אינו חייב ליידע את הצד השני שהשיחה מוקלטת. עם זאת, מטעמי שקיפות ואמון נהוג ומומלץ להשמיע הודעת פתיחה כגון "שיחה זו עשויה להיות מוקלטת". וכאן ההחמרה כבר חוק: חוק הגנת הצרכן (תיקון מס' 74) — המוכר בציבור גם כ"תיקון 73" — פורסם ברשומות ב-22.07.2026 ונכנס לתוקף ב-22.03.2027. התיקון חל לפי סוג העסקה ולא לפי ענף: התוספת התשיעית לחוק מונה עשרה סוגי עסקאות, ובעסקה כזו שמחירה הכולל 750 ₪ ומעלה על העוסק להקליט כל שיחה קולית עם הצרכן, להודיע בתחילתה שהיא מוקלטת, לשמור אותה — שנתיים אם נכרתה עסקה, שישה חודשים אם לא — ולמסור אותה לצרכן לפי בקשה תוך 10 ימי עסקים. עסקה שסכומה אינו ידוע בזמן השיחה נחשבת כאילו היא מעל הסף. באותו חוק נקבעו חובות מקבילות לתאגידים בנקאיים, למבטחים ולסוכני ביטוח ולנותני שירותים פיננסיים בעלי רישיון מורחב — אך לא בחוק הגנת הצרכן: הן נחקקו בתוך חוקי הפיקוח הענפיים, חלות על שיחה יזומה ללקוח יחיד, בלי סף של 750 ₪, ובאכיפת המפקח על הבנקים או הממונה על שוק ההון. המידע כאן כללי בלבד ואינו מהווה ייעוץ משפטי; מומלץ להתייעץ עם עורך דין ולוודא עמידה ברגולציה העדכנית.

כן, וזו נקודה שהרבה בעלי מוקד מפספסים: עסק שמקליט ושומר שיחות עם לקוחות מחזיק בפועל מאגר מידע של מידע אישי, וארכיון ההקלטות כפוף לחוק הגנת הפרטיות ולחובות אבטחת מידע. תיקון 13 לחוק (תשפ"ד-2024), שנכנס לתוקף ב-14 באוגוסט 2025, שינה הגדרות מפתח בחוק, שינה את מודל רישום המאגרים, והרחיב מאוד את סמכויות הפיקוח והאכיפה של הרשות להגנת הפרטיות — כולל בירור מנהלי, ביקורות ועיצומים כספיים. בין היתר נוספה חובה למנות ממונה על הגנת הפרטיות (DPO) על חלק מהגופים שמעבדים מידע אישי או רגיש בהיקף מהותי; לא כל עסק חייב בכך, וזה תלוי בהיקף העיבוד ובסוג המידע. בפועל, שמירת הקלטות מחייבת אבטחת מידע, בקרת גישה ומדיניות שמירה ומחיקה מסודרת, וללקוח עומדת זכות עיון במידע שנשמר עליו — ולעתים גם זכות לבקש תיקון או מחיקה, בהתאם לנסיבות. ב-Voipe ההקלטות נשמרות בענן מאובטח עם בקרת הרשאות, וניתן להגדיר מדיניות שמירה ומחיקה אוטומטית — כלים שמסייעים לעסק בעמידה בחובות, אך האחריות לעמידה ברגולציה היא של העסק. המידע כאן כללי בלבד ואינו מהווה ייעוץ משפטי; מומלץ להתייעץ עם עורך דין ולבדוק את הרגולציה העדכנית ואת חובת מינוי הממונה.

מרכזייה (PBX) מתאימה לכל עסק ומספקת תכונות טלפוניה בסיסיות. מוקד טלפוני (Call Center) מיועד לצוותים שמטפלים בנפח גבוה של שיחות וכולל תכונות מתקדמות: ניהול תורים, מסכי מוניטורינג בזמן אמת, דוחות ביצועים, וכלי ניהול נציגים.

כן, אנו מציעים מספר סוגי חייגנים: Preview Dialer (הצגת מידע לפני חיוג), Progressive Dialer (חיוג אוטומטי כשנציג מתפנה), ו-Predictive Dialer (חיוג חזוי לפי אלגוריתם). החייגן משתלב עם רשימות אנשי קשר ו-CRM.

המערכת מספקת דשבורדים בזמן אמת ודוחות מפורטים הכוללים: זמני שיחה ממוצעים, אחוזי מענה, זמני המתנה, שיחות שננטשו, הערכות שביעות רצון, ועוד. ניתן להגדיר יעדים ולקבל התראות על חריגות.

כן, פלטפורמת המוקד שלנו תומכת גם בוואטסאפ, SMS, צ'אט באתר, ודוא"ל. כל הערוצים מנוהלים מממשק אחד, מה שמאפשר לנציגים לראות את כל ההיסטוריה של הלקוח ולספק שירות עקבי.

כן, מנהלים יכולים להאזין לשיחות בזמן אמת במספר מצבים: האזנה שקטה (הנציג והלקוח לא שומעים), לחישה (רק הנציג שומע), או התערבות (כולם שומעים). תכונה זו שימושית להדרכה ובקרת איכות.

הנציג הקולי משתמש בטכנולוגיות בינה מלאכותית מתקדמות: זיהוי דיבור (Speech-to-Text), הבנת שפה טבעית (NLU), ויצירת דיבור (Text-to-Speech). הוא יכול לנהל שיחות טבעיות, להבין כוונות, ולבצע פעולות כמו קביעת פגישות או מענה על שאלות.

כן! הנציג הקולי שלנו מאומן במיוחד לעברית ומבין את הניואנסים של השפה, כולל סלנג, מספרים, תאריכים ושמות עבריים. הוא גם תומך באנגלית ושפות נוספות לפי הצורך.

הנציג הקולי מתאים למגוון רחב של שימושים: מענה ראשוני וסינון שיחות, קביעת וניהול פגישות, מענה על שאלות נפוצות, ביצוע סקרים, תזכורות ואישורים, גביית תשלומים, ועוד. הוא פועל 24/7 ללא הפסקה.

בהחלט! ניתן להתאים את קול הנציג, סגנון הדיבור, התסריטים, ומאגר הידע. אנו עובדים איתכם להגדיר את זרימת השיחה, התשובות לשאלות נפוצות, והאינטגרציות עם המערכות שלכם.

הנציג הקולי מתוכנת להעביר לנציג אנושי כשהוא מזהה שאינו יכול לסייע. ניתן להגדיר כללי העברה לפי נושא, רמת תסכול, או בקשה מפורשת. הנציג האנושי מקבל את כל הקשר השיחה כדי להמשיך בצורה חלקה.

מוקד מבוסס הקשר הוא מודל שירות שבו בינה מלאכותית מנתחת את כוונת הלקוח ואוספת נתונים ממערכות תפעוליות, ואז מעבירה החלטות מורכבות לנציג אנושי תוך שימור מלא של ההקשר. בניגוד למוקד מבוסס תסריט, הוא לא מקריא סטטוס קבוע אלא בונה רצף החלטה רציף סביב הבעיה האמיתית של הלקוח.

בינת קול היא ניתוח קולי מבוסס AI של כל נתוני הקול במוקד — כל שיחה, ולא מדגם — לצורך מעקב ובקרה. היא מזהה כוונה, סנטימנט ואירועים חריגים, והופכת את השיחות למקור מידע מובנה לשיפור שירות, מכירות ואיכות.

ניתוח קולי מבוסס AI ממיר כל שיחה לטקסט, מזהה את כוונת הלקוח, מודד סנטימנט ומסמן חריגות, ואז מצליב את הממצאים עם המערכות התפעוליות. כך מקבלים מעקב ובקרה על 100% מהשיחות במקום בדיקת מדגם ידנית.

תמיכה טכנית זמינה בימים א'-ה' בין השעות 08:00-18:00 ובימי ו' בין 08:00-13:00. מרכזי ה-NOC וה-SOC פעילים 24/7, כך שתקלות קריטיות (השבתה מלאה) מטופלות מסביב לשעון. לקוחות Enterprise נהנים מתמיכה 24/7 לכל סוגי הפניות.

ניתן לפתוח קריאת שירות במספר דרכים: דרך ממשק הניהול (הכי מהיר), בטלפון 03-6411111, בדוא"ל support@voipe.co.il, או בוואטסאפ. כל פנייה מקבלת מספר מעקב ותעודכו על ההתקדמות.

זמני התגובה שלנו: תקלות קריטיות - תוך שעה, תקלות רגילות - תוך 4 שעות עסקים, שאלות כלליות - תוך יום עסקים. אנו גאים בזמן פתרון ממוצע של פחות מ-24 שעות לרוב הפניות.

התמיכה הטכנית שלנו זמינה בעברית ובאנגלית. לארגונים עם צוותים בינלאומיים, אנו יכולים לספק תיעוד ומדריכים באנגלית וכן תמיכה בשעות המתאימות לאזורי זמן שונים.

מרכז הידע שלנו כולל מדריכי וידאו, מאמרים מפורטים, ושאלות נפוצות לפי נושא. בנוסף, לקוחות חדשים מקבלים הדרכת Onboarding מקיפה, ואנו מציעים וובינרים חודשיים על תכונות חדשות ושיטות עבודה מומלצות.

סדרת XU היא הסדרה המקצועית הוותיקה של Fanvil, מבוססת על מסכי LCD וטכנולוגיה בוגרת ויציבה. סדרת V (לשנת 2026) היא הדור החדש — מסכי IPS באיכות גבוהה יותר, רוב הדגמים תומכים ב-WiFi כפול־תחום מובנה, ב-Bluetooth 5.0 ומעלה, ובמסכי מגע. מבחינת ביצועי SIP ותאימות לעברית — שתי הסדרות זהות. אנחנו ממליצים על XU כשמחפשים פתרון יציב ומוכח, ועל V כשרוצים את הדור הטכנולוגי החדש או תכונות אלחוטיות מתקדמות.

כל דגמי סדרת XU וסדרת V עם מסך תומכים בתצוגה מלאה בעברית, כולל ניווט בתפריט, שמות אנשי קשר, נתוני שיחה ולוח שנה. דגמי סדרת H למלונאות (H2, H3) מציגים תצוגה בסיסית בלבד; H5 כן תומך בתצוגה צבעונית עם עברית. לאחר חיבור הטלפון למרכזיית Voipe ההגדרה לעברית נעשית אוטומטית באמצעות auto-provisioning.

כל דגמי הטלפונים שאנחנו ממליצים עליהם תומכים ב-PoE (תקן 802.3af לפחות). חלק מהדגמים הבכירים כמו X4U, V65 ו-V66 דורשים PoE+ (תקן 802.3at) בגלל ספיקת חשמל גבוהה יותר. PoE מאפשר להזין את הטלפון בחשמל דרך כבל הרשת — בלי צורך בספק כוח נפרד או בשקע בקיר. זה פתרון נקי במיוחד למשרדים מודרניים ולעמדות שמשנות מקום.

BLF (Busy Lamp Field) הם מקשים בטלפון שמציגים בזמן אמת את הסטטוס של שלוחות אחרות — פנוי, בשיחה, או צלצול. הם שימושיים לעמדות קבלה ולמזכירויות שצריכות לראות מי זמין לפני שמעבירים שיחה. כלל אצבע: עמדה רגילה לא צריכה BLF; עמדת קבלה לצוות של עד 15 איש מתאימה ל-X5U (16 BLF); לארגונים עם 30+ עובדים לעקוב אחריהם — X6U (60 BLF דינמיים) או X210 (32 BLF פיזיים).

כן, אבל זה תלוי דגם. דגמי V64, V65, V66, V66 Pro ו-V67 כוללים Bluetooth מובנה ומאפשרים חיבור ישיר של אוזניות אלחוטיות. דגמים X4U, X5U, X6U ו-V62 Pro תומכים ב-EHS (Electronic Hook Switch) — חיבור בכבל לאוזניות אלחוטיות מבוססות בסיס (Jabra, Plantronics, EPOS). דגמי הכניסה X3SP-PRO, X3SG-PRO, V60P ו-V61G תומכים רק באוזניות חוטיות.

אחריות יצרן של Fanvil ניתנת באמצעות המפיץ הרשמי בישראל, ומכסה בדרך כלל שנה עד שנתיים תלוי דגם. אחריות מורחבת ניתנת לרכישה. הפרטים המדויקים נסגרים בהזמנה — צרו קשר לקבלת הצעת מחיר מותאמת שכוללת אחריות והתקנה.

כן. כל 21 הדגמים המוצגים בקטלוג נתמכים מלאה במרכזיית Voipe — כולל auto-provisioning (הגדרה אוטומטית בלי צורך בהתעסקות ידנית), עדכוני קושחה מרחוק, ניהול מרוכז של אנשי קשר, וקריאות חירום. ההכנסה של טלפון חדש למערכת לוקחת בדרך כלל פחות מ-5 דקות.

ההתקנה כוללת חיבור פיזי של הטלפון לרשת (כבל אתרנט עם PoE), חיווי על-ידי auto-provisioning של המרכזייה, והגדרת השלוחה. עמדה אחת — כמה דקות. ארגון עם 10–30 עמדות — בדרך כלל יום עבודה אחד, כולל ניוד מספרים אם נדרש. ארגונים גדולים יותר נקבעים פרויקטלית. ברכישה דרכנו אנחנו מסדרים את כל הפרישה — הגעת הטכנאי, חיווט, הגדרה ובדיקה.