Real-Time · מוניטורינג חי
שליטה מלאה על המוקד — בזמן אמת
מסכי זמן אמת של VoIPe הם דשבורד חי לניטור מוקד שירות — מטריקות ביצוע, מצב נציגים, תורי שיחות והתראות חכמות. תמונה מלאה של מה שקורה במוקד — ברגע זה, לא אתמול.
לוח מחוונים — זמן אמת
LIVE
סטטיסטיקות היום
156
שיחות
94%
SLA
2:34
ממוצע
12
נציגים
שיחות לפי שעה+12%
התראה חיה
3 שיחות מעל SLA
ביצועים
+15% השבוע
מסכים זמינים
מגוון מסכים לכל צורך
בחרו את המסך המתאים לצרכים שלכם
74
מדד
49
מדד
55
מדד
68
מדד
8
מדד
42
מדד
24
מדד
35
מדד
29
מדד
37
מדד
84
מדד
33
מדד
4
מדד
3
מדד
39
מדד
7
מדד
98
מדד
49
מדד
התראות חכמות
התראות שמגיעות אליכם
קבלו התראות בזמן אמת על אירועים חשובים: חריגה מ-SLA, עומס בתור, נציג לא זמין ועוד.
- התראות על חריגה מזמן המתנה
- הודעה כשנציג עובר ל״לא זמין״
- עדכון על שיחות שננטשו
- סיכום יומי למייל
3 שיחות מעל SLA
תור מכירות
עכשיו
נציג עבר להפסקה
דני כהן — שלוחה 101
2 דק׳
SLA חזר לנורמה
תור שירות לקוחות
5 דק׳
רוצים לראות את המוקד בזמן אמת?
תיאמו הדגמה וראו איך מסכי זמן אמת ישפרו את הניהול