Real-Time · מוניטורינג חי
שליטה מלאה על המוקד — בזמן אמת
מסכי זמן אמת של VoIPe הם דשבורד חי לניטור מוקד שירות — מטריקות ביצוע, מצב נציגים, תורי שיחות והתראות חכמות. תמונה מלאה של מה שקורה במוקד — ברגע זה, לא אתמול.
לוח מחוונים — זמן אמת
LIVE
סטטיסטיקות היום
156
שיחות
94%
SLA
2:34
ממוצע
12
נציגים
שיחות לפי שעה+12%
התראה חיה
3 שיחות מעל SLA
ביצועים
+15% השבוע
מסכים זמינים
מגוון מסכים לכל צורך
בחרו את המסך המתאים לצרכים שלכם
74
מדד
19
מדד
51
מדד
53
מדד
38
מדד
4
מדד
37
מדד
65
מדד
94
מדד
93
מדד
39
מדד
87
מדד
87
מדד
97
מדד
86
מדד
54
מדד
66
מדד
55
מדד
התראות חכמות
התראות שמגיעות אליכם
קבלו התראות בזמן אמת על אירועים חשובים: חריגה מ-SLA, עומס בתור, נציג לא זמין ועוד.
- התראות על חריגה מזמן המתנה
- הודעה כשנציג עובר ל״לא זמין״
- עדכון על שיחות שננטשו
- סיכום יומי למייל
3 שיחות מעל SLA
תור מכירות
עכשיו
נציג עבר להפסקה
דני כהן — שלוחה 101
2 דק׳
SLA חזר לנורמה
תור שירות לקוחות
5 דק׳
רוצים לראות את המוקד בזמן אמת?
תיאמו הדגמה וראו איך מסכי זמן אמת ישפרו את הניהול