לוח מחוונים (Dashboard)
צפייה בהתפלגות שיחות, סטטיסטיקות וגרפים בזמן אמת
סקירה כללית
לוח המחוונים מציג את התפלגות השיחות ברמה קבוצתית (ארגונית) וברמה אישית. ניתן לסנן את הנתונים לפי תקופות זמן שונות — יומי, שבועי וחודשי — לקבלת תמונה מדויקת של פעילות השיחות.
סרגל עליון
הסרגל העליון מציג את שיחות המשתמש ביחס לסך השיחות הארגוניות בפורמט x/y. הסרגל כולל את המדדים הבאים:
- סך שיחות — מספר השיחות הכולל
- שיחות ייחודיות — מספר מספרי טלפון ייחודיים
- שיחות מוצלחות — שיחות שנענו בהצלחה
- שיחות כושלות — שיחות שנכשלו
- שיחות לא נענות — שיחות שלא נענו
- משך שיחה ממוצע — זמן שיחה ממוצע
סרגל צדדי
הסרגל הצדדי מחולק לשני חלקים:
התפלגות שיחות קבוצתית
מציג את התפלגות השיחות ברמה הארגונית, מחולק לפי סוגי שיחות — נכנסות, יוצאות ופנימיות.
התפלגות שיחות אישית
מציג את השיחות האישיות של המשתמש המחובר, מחולק לפי סוג:
- שיחות נכנסות
- שיחות יוצאות
- שיחות פנימיות
גרף התפלגות
הגרף מציג את התפלגות השיחות לפי ימים, כאשר כל סוג שיחה מיוצג בצבע שונה — נכנסות, יוצאות ופנימיות. ניתן לסנן את הגרף באמצעות הסרגל העליון.
מעבר עם העכבר מעל העמודות מציג את כמות השיחות המדויקת בכל יום.
הערה: לוח המחוונים הוא חלק מפתרון הקול סנטר של Voipe.