עודכן: 24/07/2026

האם אפשר לקבל שיחות טלפון ב-WhatsApp Business?

כן. Calling API של Meta זמין באופן כללי (GA) מ-1.7.2025, והוא מאפשר לעסק לקבל שיחות קוליות מלקוחות ישירות בתוך WhatsApp — ולנהל אותן במערכת הטלפוניה של העסק. ישראל בזמינות: היא לא מופיעה באף רשימת החרגה של Meta. שיחות נכנסות — מהלקוח אל העסק — חינמיות לגמרי, לשני הצדדים; שיחות יוצאות מהעסק אל הלקוח דורשות הרשאה פרטנית מהלקוח ומחויבות לפי משך השיחה. נכון ל-24.07.2026, Voipe היא המרכזיה הישראלית הראשונה שתומכת בשיחות WhatsApp (זמינות בהטמעה מדורגת) — לא מצאנו ספק מרכזיה ישראלי נוסף שתומך או הכריז על היכולת.

מה זה בעצם — ואיך זה עובד

Calling API מוסיף לחשבון WhatsApp Business של העסק ערוץ קולי: הלקוח לוחץ על כפתור שיחה בצ'אט, באתר או במודעה — והשיחה מגיעה לעסק כשיחת VoIP רגילה, דרך חיבור SIP מאובטח (TLS) ישירות לשרתי Meta או דרך WebRTC. במרץ 2026 נוספה גם תמיכה בקודקי G.711 לצד Opus — מה שמקל על חיבור למערכות טלפוניה קיימות. שיחת וידאו, לפי Meta, בפיתוח.

נקודה שחשוב לומר ביושר: מנגנון ההרשאה הופך את הערוץ למשהו אחר מחייגן. עסק לא יכול "להריץ רשימה" של שיחות WhatsApp יוצאות — כל לקוח צריך לאשר מראש, והבקשות מוגבלות. הכוח האמיתי של הערוץ הוא בכיוון השני: שיחה נכנסת, חינמית ללקוח, מכל נקודת מגע דיגיטלית של העסק.

האם זה זמין בישראל?

כן. במסמכי Meta, שיחות נכנסות זמינות בכל מקום שבו Cloud API פועל, ושיחות יוצאות חסומות רק בחמש מדינות: ארה"ב, קנדה, מצרים, וייטנאם וניגריה. ישראל לא מופיעה באף רשימת החרגה — כלומר עסק ישראלי יכול גם לקבל וגם ליזום שיחות WhatsApp (בכפוף למנגנון ההרשאה). נכון ל-24.07.2026.

מה זה אומר לעסק שלכם

• ערוץ שירות חדש — בחינם ללקוח. לקוח בחו"ל, לקוח בלי דקות שיחה, לקוח שפשוט חי ב-WhatsApp — כולם מתקשרים לעסק בלחיצה, בלי עלות ובלי לחייג מספר.
• Click-to-Call מהאתר ומהמודעות. כפתור שיחה בעמוד מוצר, בדף נחיתה או במודעה — והלקוח כבר בשיחה קולית עם המוקד, עם ההקשר של מה שהוא ראה.
• אותה שיחה, אותם כלים. כי השיחה מגיעה כ-SIP/WebRTC, מערכת טלפוניה שמחוברת אליה יכולה להחיל עליה את כל מה שהיא עושה עם שיחה רגילה: תורים, ניתוב, הקלטה, תמלול — וגם מענה של סוכן קולי.

החוק: שיחת WhatsApp היא עדיין שיחת מכירה לפי תיקון 73

תיקון 73 לחוק הגנת הצרכן מחייב עסקים להקליט כל שיחת מכירה טלפונית יזומה בעסקה מעל ₪750, להודיע לצרכן בתחילת השיחה, לשמור את ההקלטה שנתיים ולמסור אותה חינם תוך 10 ימי עסקים. התיקון מדבר על שיחת מכירה — לא על סוג הקו שהיא עברה בו. שיחת מכירה קולית ב-WhatsApp היא שיחת מכירה לכל דבר, וההיערכות הזהירה היא להחיל עליה את אותן חובות בדיוק.

וכאן נקודת הזהב שהרבה עסקים יפספסו: Meta לא מקליטה את השיחות. ב-Calling API אין יכולת הקלטה מובנית — האחריות כולה על העסק, בצד המערכת שמקבלת את השיחה (צד ה-SIP). עסק שיפתח ערוץ שיחות WhatsApp בלי לחבר אותו למערכת שמקליטה — ימצא את עצמו עם שיחות מכירה שאין להן שום תיעוד, מול חוק שקובע שבהיעדר הקלטה שנמסרה, גרסת הצרכן תיחשב נכונה (בכפוף לשיקול בית המשפט).

עוד אבחנה חשובה: הרשאת Meta אינה הסכמה משפטית להקלטה. העובדה שהלקוח אישר לעסק להתקשר אליו ב-WhatsApp אומרת בדיוק את זה — שהוא מסכים לקבל שיחה. חובת היידוע על הקלטה לפי הדין הישראלי היא חובה נפרדת, והיא חלה על העסק המקליט בתחילת השיחה, בכל ערוץ.

מי שכבר נערך לתיקון 73 בטלפוניה הרגילה — הקלטה אוטומטית, הודעת פתיחה, שמירה שנתיים ותהליך מסירה — צריך לוודא שההיערכות הזאת תכסה גם את ערוץ ה-WhatsApp ביום שיפעיל אותו. פירוט מלא של החובות — במדריך תיקון 73, ואיך Voipe סוגרת אותן — בעמוד העמידה בתיקון 73.

איך נערכים — 4 צעדים

1. 1

   בדקו אם הערוץ מתאים לעסק

   שיחות נכנסות חינמיות ללקוח ולעסק — ולכן הערוץ מתאים קודם כל לשירות לקוחות ולמכירות נכנסות: לקוח שרואה כפתור שיחה באתר, במודעה או בצ'אט, ומתקשר בלי לחייג מספר. שיחות יוצאות דורשות הרשאה פרטנית מכל לקוח, אז אל תבנו על זה קמפיין חיוג.

2. 2

   תכננו לאן השיחות נכנסות

   שיחת WhatsApp שנכנסת לעסק צריכה יעד אמיתי: תור במוקד, שלוחה, IVR או סוכן קולי — אחרת היא מסתיימת בטלפון של מישהו אחד, בלי תיעוד ובלי ניתוב. הערך האמיתי נוצר כשהערוץ מתחבר למערכת הטלפוניה הקיימת.

3. 3

   סגרו את חובות ההקלטה לפי תיקון 73

   Meta לא מקליטה. אם השיחה היא שיחת מכירה בעסקה מעל ₪750 — חובות ההקלטה, ההודעה, השמירה שנתיים והמסירה חלות על העסק. ודאו שהמערכת שמקבלת את שיחות ה-WhatsApp מקליטה אוטומטית, בדיוק כמו שיחות רגילות.

4. 4

   הירשמו מוקדם לפתרון מנוהל

   חיבור עצמאי ל-Calling API דורש אפליקציית מפתחים ב-Meta, אימות מספר ותשתית SIP — פרויקט טכני לכל דבר. פתרון מנוהל במרכזיה חוסך את זה. Voipe תומכת בשיחות WhatsApp במרכזיה — ההצטרפות בהרשמה מוקדמת להטמעה המדורגת.

איך זה עובד ב-Voipe

למה זה הגיוני דווקא ממרכזיה? כי כל מה שהערוץ החדש צריך — תורים, ניתוב, הקלטה אוטומטית עם הודעת פתיחה, שמירה שנתיים, תמלול בעברית — כבר קיים במערכת. שיחת WhatsApp שנכנסת למרכזיה מקבלת את כל זה אוטומטית, במקום להיות עוד שיחה בנייד של מישהו.

שאלות נפוצות על שיחות WhatsApp לעסקים

התוכן בעמוד זה הוא מידע כללי ואינו ייעוץ משפטי; היוועצו בעורך דין לגבי חובותיכם לפי תיקון 73 ולפי דיני הפרטיות. הנתונים על Calling API נכונים למועד הבדיקה (24.07.2026) ועשויים להשתנות על ידי Meta בכל עת. תמיכת Voipe בשיחות WhatsApp נפתחת ללקוחות בהטמעה מדורגת; ההפעלה בכפוף לדרישות Meta לחשבון WhatsApp Business של העסק. WhatsApp ו-Meta הם סימני מסחר של Meta Platforms, Inc.; 3CX וספקים אחרים הנזכרים הם סימני מסחר של בעליהם, ואין בשימוש בהם משום הכרה או חסות.