סופטפון VoIPe

סקירה כללית

סופטפון VoIPe הוא אפליקציית תקשורת המאפשרת לבצע ולקבל שיחות טלפון ישירות מהמחשב או מהנייד — בדיוק כמו שלוחה פיזית במשרד, אבל מכל מקום בעולם.

• ביצוע וקבלת שיחות דרך שלוחת המרכזייה
• ניהול אנשי קשר וספר טלפונים ארגוני
• יומן שיחות מלא עם סינון וחיפוש
• הקצאת שיחות לנציגים אחרים
• יצירת משימות משיחות
• הוספת הערות ותוויות לשיחות

מסכי הסופטפון

לוח מקשים

מסך החיוג מאפשר להקליד מספר טלפון ולבצע שיחה בלחיצה על הכפתור הירוק. מתחת ללוח המקשים מוצגות שיחות אחרונות עם מספר/שם, תאריך וכפתור חיוג חוזר.

אנשים

מסך האנשים מחולק לשתי לשוניות:

• אנשי קשר — חיפוש לפי שם או מספר, צפייה בפרטי איש קשר וחיוג ישיר
• משתמשים — רשימת כל משתמשי הארגון עם אינדיקטור זמינות (פנוי/בשיחה/לא זמין)

יומן אירועים

מסך יומן האירועים מציג את כל השיחות של השלוחה. ניתן לסנן לפי:

• טווח תאריכים
• סטטוס שיחה (נענתה, לא נענתה, תפוסה)
• סוג שיחה (נכנסת, יוצאת, פנימית)
• תווית (לייבל)

לכל שיחה מוצגים: סוג השיחה, משך, שלוחה, נציג, הקלטה, תוויות והערות.

המשימות שלי

מסך המשימות מרכז את כל השיחות שסומנו כמשימה או הוקצו לנציג, כולל שיחות שלא נענו. פעולות זמינות:

• הקצאת שיחה לנציג אחר
• העתקת פרטי השיחה
• סימון משימה כבוצעה

מצבי הסופטפון

שלוחה בארגון

מצב הכניסה הסטנדרטי. התחברות עם מזהה ארגון, כתובת דוא"ל וסיסמה. השיחות עוברות דרך שלוחת המרכזייה — בדיוק כמו מכשיר IP פיזי.

שלוחת קול סנטר

מצב מורחב לנציגי מוקד. ההתחברות כוללת גם בחירת שלוחה. בנוסף למסכים הרגילים, מוצג סרגל כלים עליון עם:

• כפתור CTI (מסך קופץ)
• מספר שלוחה נוכחית
• סטטוס נציג (פנוי, הפסקה, לא זמין)
• פס שיחות ממתינות בתור

סים וירטואלי

התחברות באמצעות קוד OTP חד-פעמי. מספק שלוחה וירטואלית — השיחות עוברות דרך הנייד במנגנון עקוב אחריי (Follow Me). מתאים לעובדים בשטח.

מצב משולב

שילוב של שלוחה רגילה וסים וירטואלי. ההתנהגות נקבעת לפי כתובת ה-IP:

• IP מותר (רשת משרדית) — השיחות עוברות כשלוחה רגילה
• IP אחר (מחוץ למשרד) — השיחות עוברות כסים וירטואלי דרך הנייד