האם אני חייב להקליט שיחות?
תיקון 74 לחוק הגנת הצרכן, המוכר בציבור כ״תיקון 73״, מחייב הקלטת שיחות מ-22.03.2027 — אבל רק בעסקאות מסוגים שבתוספת התשיעית, במחיר 750 ₪ ומעלה, ורק כשיש שיחה קולית עם צרכן. ענו על עד 10 שאלות וקבלו תשובה: חייב, לא חייב, או גבולי — ומה חסר לכם כדי לעמוד בחוק.
עודכן:
- 750 ₪רף העסקה, כולל
- 10 ימי עסקיםמסירה חינם
- שנתייםשמירה אם נכרתה עסקה
- 22.03.2027תחילה
הבדיקה
על מה הבדיקה נשענת
כל ענף בעץ ההחלטה מצטט סעיף אחד משני העמודים שלנו על החוק, שנבדקו מול הנוסח שפורסם ברשומות (ס״ח 3569, 22.07.2026): המדריך המלא לתיקון 74 ועמוד ההיערכות. בשלושה ענפים — מי נחשב ״צרכן״, מה נחשב ״פנייה שיווקית״, ומה קורה בלי שיחה קולית — הבדיקה מצטטת את הגדרות החוק עצמו (סעיפים 1 ו-16ב(א) לחוק, וסעיף 16ד(ז)(1) לתיקון) ומקשרת אליהן. איפה שגם החוק לא מכריע — הבדיקה עונה ״גבולי״ ומפנה לעו״ד, ולא מנחשת.
רואי חשבון, עורכי דין ולשכות מקצועיות: מותר ורצוי לקשר לעמוד הזה מהאתר שלכם. הכתובת הישירה: voipe.co.il/tools/must-i-record
שאלות נפוצות על הבדיקה ועל תיקון 74
מה הבדיקה "האם אני חייב להקליט?" בודקת, ומה היא לא?
הבדיקה עוברת על התנאים שתיקון 74 לחוק הגנת הצרכן קובע — סוג העסק, סוג העסקה לפי התוספת התשיעית, מחיר של 750 ₪ ומעלה ושיחה קולית עם צרכן — ומחזירה אחת משלוש תשובות: חייב, לא חייב, או גבולי. כל תשובה מפנה לסעיף במדריך שלנו לחוק, שנבדק מול נוסח הרשומות — ובשאלות ההגדרה (מי ״צרכן״, מה ״פנייה שיווקית״) ללשון החוק עצמה. היא לא ייעוץ משפטי, לא שומרת שום פרט שהזנתם, ובכל מקרה גבולי מפנה לעו״ד.
תיקון 73 או תיקון 74 — מה המספר הנכון?
המספר הנכון הוא 74. החוק פורסם ברשומות כ"חוק הגנת הצרכן (תיקון מס' 74), התשפ"ו-2026". בתקשורת ובחיפושים הוא מוכר בטעות גם כ"תיקון 73" — אבל "תיקון מס' 73" הוא עניין אחר: הצעת חוק על קבלה דיגיטלית, שאינה עוסקת בהקלטת שיחות. הבדיקה כאן עוסקת באותו חוק הקלטת שיחות מכירה, במספרו הנכון.
הלקוח התקשר אליי — האם חובה להקליט את השיחה?
כן, ברוב המקרים. החובה נקבעת לפי סוג העסקה ולא לפי מי חייג: בעסקה מהסוגים שבתוספת התשיעית שמחירה הכולל 750 ₪ ומעלה, על העוסק להקליט כל שיחה קולית עם הצרכן — גם שיחה שהצרכן יזם. תנאי היוזמה קיים בסוג עסקה אחד בלבד, מכירת טובין, ושם מוחרגת פנייה שנעשתה אחרי שהצרכן ביקש שיחזרו אליו.
עסקה של 750 ₪ בדיוק, או עסקה שהסכום שלה עוד לא ידוע — חייבת בהקלטה?
כן בשני המקרים. הרף של 750 ₪ כולל את 750 ₪ עצמם, ועסקה שסכומה אינו ידוע בזמן השיחה נחשבת כאילו היא מעל הרף. את המחיר הכולל מחשבים לפי החוק, לא לפי התשלום החודשי: בעסקה מתמשכת ללא הגבלת זמן — סך התשלומים השנתי (70 ₪ לחודש הם 840 ₪ בשנה); בעסקה לתקופה קצובה — סך התשלומים לכל התקופה; ועסקה נוספת שנמכרה בעקבות השיווק מצטרפת. רק עסקה שמחירה הכולל, כך מחושב, נמוך מ-750 ₪, או עסקה מסוג שאינו בתוספת התשיעית, נמצאת מחוץ לחובה.
ממתי חובה להקליט שיחות לפי תיקון 74?
תיקון 74 פורסם ברשומות ב-22.07.2026 ונכנס לתוקף ב-22.03.2027 — שמונה חודשים מהפרסום. החוק מאפשר לדחות את התחילה בעד 4 חודשים במצטבר לסוגי עוסקים שטרם השלימו היערכות. הטמעת הקלטה אוטומטית, הודעת פתיחה ותהליך מסירה לוקחת זמן — כדאי להתחיל עכשיו.
האמור בעמוד זה אינו ייעוץ משפטי; היוועצו בעו״ד לגבי חובותיכם. הנוסח המחייב הוא זה שפורסם ברשומות — חוק הגנת הצרכן (תיקון מס׳ 74), התשפ״ו-2026 — והוא הקובע לגבי סוגי העסקאות, תקופת השמירה ומנגנון דחיית התחילה; סכומי העיצום הכספי קבועים בנוסח המשולב של החוק. Voipe מספקת כלים לעמידה בדרישות תיקון 74 — לא אישור משפטי ולא ערובה לעמידה בחוק.