Voipe ו-Smarticks — כל ערוץ, אותה חברה
עודכן לאחרונה:
Voipe אחראית על הקול — מרכזיה בענן, קול סנטר ונציג קולי AI. Smarticks אחראית על הכתב — וואטסאפ, SMS, צ׳אט ואומניצ׳אנל. שני המותגים מווייפי טלקום בע"מ, כך שכל פנייה של לקוח, קולית או כתובה, מנוהלת על אותה תשתית ובאותה שפה עסקית.
Voipe — הקול
כל מה שקורה בטלפון — שיחות נכנסות ויוצאות, מוקד שירות ומרכזיה עסקית מלאה בענן.
- מרכזיה בענן עם שלוחות, IVR וניתוב שיחות חכם
- קול סנטר עם תורים, מיומנויות נציגים ומוניטורינג בזמן אמת
- נציג קולי AI בעברית שעונה ללקוחות 24/7
- הקלטת שיחות ותמלול אוטומטי
Smarticks — הכתב
כל מה שקורה בכתב — הערוצים שבהם לקוחות מעדיפים היום לכתוב, מנוהלים בממשק אחד.
- וואטסאפ עסקי לשירות ולמכירות
- הודעות SMS יוצאות ונכנסות
- צ׳אט באתר ובאפליקציה
- ניהול אומניצ׳אנל — כל הפניות הכתובות בממשק אחד
אותה חברה, אותה תשתית
Voipe ו-Smarticks הם שני מותגים של ווייפי טלקום בע"מ (ח.פ. 514699941). המשמעות המעשית: הקול והכתב לא יושבים אצל שני ספקים שונים שלא מדברים זה עם זה, אלא על אותה תשתית ותחת אותה אחריות.
לקוח שהתחיל שיחה בטלפון וממשיך בוואטסאפ לא מתחיל מאפס — הפנייה נשארת רציפה. צוות השירות עובד מול תמונת לקוח אחת, וההתקשרות מול הספק מתנהלת במקום אחד.
רוצים לראות איך זה נראה מצד הקול? התחילו מ־הקול סנטר בענן של Voipe, או עברו לצד הכתב באתר של Smarticks.
קול וכתב — בלי לתפור בין שני ספקים
תיאום הדגמה של Voipe לצד הקול, או מעבר ל-Smarticks לצד הכתב. אותה חברה עונה לכם בשני המקרים.