Voipe AI — בינה מלאכותית שמבינה עברית, בכל שיחה
Voipe AI היא חבילת שירותי ה-AI של Voipe לשיחות ולמוקד — סוכן קולי, בינת קול, חיבורי CRM ותמלול — בעברית, אנגלית וערבית. נתוני הלקוח נשמרים בישראל, והעיבוד הקולי מתבצע בהתאם למדיניות הפרטיות שלנו.
- עד ~95%
- דיוק תמלול בתנאים אופייניים
- 100%
- מהשיחות מנותחות, לא מדגם
- 24/7
- מענה אוטומטי לכל שעה
- 3 שפות
- עברית · אנגלית · ערבית
ארבעה שירותי AI, מערכת אחת
כל שירות עומד בפני עצמו ומשתלב עם השאר — בחרו במה שמתאים, והרחיבו בהדרגה.
סוכן קולי AI
נציג NLU שעונה ללקוחות, מזהה כוונה ומבצע פעולות 24/7 — בעברית, אנגלית וערבית, עם מסירה חלקה לנציג אנושי כשצריך.
- מענה מיידי, אפס זמן המתנה
- תיאום, ניתוב ואיסוף מידע
- זמין מסביב לשעון
בינת קול AI
ניתוח קולי מבוסס AI של 100% משיחות המוקד — זיהוי כוונה, סנטימנט ואירועים חריגים. מעבר ממוקד מבוסס תסריט למוקד מבוסס הקשר.
- ניתוח כל השיחות, לא מדגם
- מעקב, בקרה ואיכות
- הקשר מלא לנציג האנושי
תמלול שיחות AI
תמלול אוטומטי של שיחות עם זיהוי דוברים, חיפוש חופשי בטקסט, סיכום AI והפקת משימות (action items).
- חיפוש בכל ההקלטות
- סיכום ומשימות אוטומטיים
- ייצוא ושליחה ל-CRM
חיבורים לסוכן הקולי
חיבור הסוכן הקולי ל-CRM ולמערכת הכרטוס: זיהוי מתקשר וברכה בשמו, שליפת פרטים תוך כדי שיחה ופתיחת כרטיס אוטומטית בסיום.
- זיהוי מתקשר וברכה בשם
- שליפת נתונים תוך שיחה
- פתיחת כרטיס עם תמלול
מתי משתמשים בכל שירות?
| שירות | מתאים כש… | התוצאה |
|---|---|---|
| סוכן קולי AI | רוצים מענה מיידי 24/7 ולבצע פעולות תוך כדי שיחה | פחות המתנה, יותר שיחות נענות אוטומטית |
| בינת קול AI | רוצים מעקב ובקרה על כל השיחות, לא רק מדגם | תובנות על כוונה, סנטימנט ואיכות שירות |
| תמלול שיחות AI | צריכים תיעוד, חיפוש וסיכום של שיחות | חיפוש מהיר, סיכומים ומשימות אוטומטיות |
| חיבורים לסוכן הקולי | רוצים שה-AI יעבוד מול ה-CRM בזמן אמת | זיהוי מתקשר, שליפת נתונים ופתיחת כרטיס |
שאלות נפוצות על Voipe AI
מה זה AI למוקד שירות?
AI למוקד שירות הוא שכבת בינה מלאכותית שיושבת על מערכת הטלפוניה ועושה שלושה דברים: עונה ללקוח במקום נציג כשאין מי שיענה, מנתחת את השיחות שכבר התקיימו כדי להוציא מהן תובנות, ומזינה את מערכת ה-CRM אוטומטית. בניגוד לבוט טקסט, היא פועלת בתוך השיחה הקולית עצמה — מזהה כוונה, עונה בעברית מדוברת, ומעבירה לנציג אנושי כשצריך.
אילו כלי AI רלוונטיים למוקד שירות?
ארבעה סוגים, ורוב המוקדים מתחילים מאחד ומרחיבים: נציג קולי AI למענה אוטומטי 24/7; ניתוח שיחות לזיהוי כוונה, סנטימנט ואירועים חריגים; תמלול אוטומטי עם חיפוש בתוך תוכן השיחות; וזיהוי מתקשר שפותח כרטיס CRM לפני שהנציג הרים. הכלים משלימים זה את זה — הראשון פועל בזמן השיחה, השאר אחריה.
מה כולל Voipe AI?
Voipe AI כולל ארבעה שירותי בינה מלאכותית לשיחות ולמוקד: נציג קולי AI שעונה ומבצע פעולות 24/7, בינת קול שמנתחת את כל השיחות למעקב ובקרה, חיבורי CRM שמזהים את המתקשר ופותחים כרטיס אוטומטית, ותמלול שיחות אוטומטי עם חיפוש וסיכום. כל השירותים פועלים בעברית, אנגלית וערבית.
באיזו שפה עובדים שירותי ה-AI של Voipe?
כל שירותי Voipe AI תומכים בעברית, אנגלית וערבית, כולל זיהוי כוונה וסנטימנט בעברית מדוברת. השירותים משתלבים עם מרכזיית הענן והמוקד הקיימים של Voipe ועם מערכות ה-CRM שלכם.
איך בוחרים בין סוכן קולי AI לבינת קול?
סוכן קולי AI עונה ללקוח ומבצע פעולות בזמן השיחה עצמה — מענה, ניתוב ותיאום. בינת קול מנתחת את כל השיחות שכבר התקיימו, לזיהוי כוונה, סנטימנט ואירועים חריגים, לצורך מעקב, בקרה ושיפור. רוב הלקוחות משלבים את שניהם.
האם נתוני השיחות נשמרים בישראל?
נתוני הלקוח והמטא-דאטה נשמרים בישראל. העיבוד הקולי עצמו מתבצע באזורי אירופה של ספקי ה-AI — OpenAI, Anthropic ו-Google — ואינו משמש לאימון מודלים. מקום אחסון ומקום עיבוד הם שתי שאלות נפרדות, ואנחנו עונים על שתיהן בעמוד השקיפות שלנו.
האם צריך להחליף את המרכזייה הקיימת כדי להשתמש ב-Voipe AI?
לא. שירותי Voipe AI משתלבים עם מרכזיית הענן, המרכזייה הסלולרית והקול סנטר הקיימים של Voipe. אפשר להתחיל משירות אחד ולהרחיב בהדרגה.
שואלים איפה בדיוק עוברים הנתונים? חמש השאלות והתשובות שלנו עליהן
Voipe מספקת הודעת גילוי הקלטה אוטומטית; חובת היידוע על הצדדים לשיחה לפי דין מוטלת על הלקוח. במגזרים רגישים (בריאות, ביטוח, ציבורי) נתאים בקרות בהתאם לתקנות אבטחת מידע 2017.
מוכנים לראות את Voipe AI בפעולה?
תיאמו הדגמה ונראה לכם איך בינה מלאכותית משדרגת את השירות והמוקד שלכם.