איפה בדיוק עוברים נתוני השיחות שלכם
חמש שאלות שכדאי לשאול כל ספק AI לפני שמעבירים לו שיחות לקוחות — והתשובות שלנו עליהן, כולל היכן התשובה שלנו חלקית.
רוב הדיון על בינה מלאכותית במוקדי שירות עוסק ביכולות. השאלה המעשית יותר היא על מי סומכים עם המידע של הלקוחות. פרסמנו את הדף הזה כי קל להבטיח ש"הכול מאובטח", וקשה יותר לענות על חמש השאלות האלה בשמות ובתאריכים. חלק מהתשובות שלנו מלאות וחלקן עם סייג — ואנחנו מסמנים את ההבדל.
מי ספקי ה-AI שלכם?
תשובה מלאהשלושה: OpenAI, Anthropic ו-Google. הם מפורטים בשמם המשפטי המלא במדיניות הפרטיות שלנו, יחד עם מטרת ההעברה ובסיסה — כנדרש לפי תיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות.
איפה מתבצע העיבוד?
תשובה מלאההעיבוד הקולי מתבצע באזורי אירופה של הספקים. בלי תמלול או ניתוח, ההקלטות נשמרות בישראל. כשמפעילים אותם, ההקלטות נשמרות ומעובדות באותו אזור שבו פועל Vertex AI של Google Cloud, כלומר באיחוד האירופי, עד שהשירות יהיה זמין גם באזור ישראל, אלא אם סוכם אחרת עם הלקוח. שם נשמרים גם התמלולים, תוצרי הניתוח ורשומות התפעול והחיוב, ולפי תנאי הספק הם אינם משמשים לאימון מודלים. הכול נשמר לאורך תקופת השירות ונמחק תוך 30 יום מסיומה, אלא אם נקבע אחרת בהסכם. הלקוח אחראי להוריד את ההקלטות לפני המחיקה. זו הבחנה שחשוב לא לטשטש: מקום האחסון ומקום העיבוד אינם אותו דבר, וספקים רבים עונים על השאלה הראשונה כדי לא לענות על השנייה.
האם המידע משמש לאימון מודלים?
תשובה עם סייגלא. אנחנו עובדים מול ממשקי ה-API העסקיים של הספקים, שבהם אי-שימוש בתוכן הלקוח לאימון הוא ברירת המחדל החוזית. חשוב שנהיה מדויקים: ההסתמכות שלנו היא על תנאי ה-API הסטנדרטיים, ולא על הסכם עיבוד נתונים ייעודי שנחתם מולנו. שמירת הלוגים אצל הספקים היא לפי ברירת המחדל שלהם — טווח של ימים בודדים ועד כ-30 יום — ולא הפעלנו הסדר Zero Data Retention.
אפשר להחליף מודל או ספק?
תשובה עם סייגכן, לפי בקשת הלקוח. השכבה שלנו אינה קשורה לספק יחיד, וניתן להתאים איזה מנוע משמש עבור לקוח מסוים. זה תהליך שמתבצע מולנו ולא מתג בממשק הניהול.
אפשר לקבל תיעוד של החלטות ה-AI?
תשובה עם סייגכן, במסגרת חוזה נפרד ללקוחות ארגוניים. זו אינה יכולת שזמינה כברירת מחדל בכל חבילה. אם אתם נערכים לדרישות תיעוד וביקורת — למשל לקראת חובות ה-High-Risk שיחולו בדצמבר 2027 — זה נושא לשיחה מוקדמת ולא מאוחרת.
למה יש כאן סייגים
יכולנו לנסח את הדף הזה כך שכל התשובות ייראו מלאות. בחרנו שלא. עסק ששוקל להעביר שיחות לקוחות למערכת AI צריך לדעת בדיוק על מה הוא סומך — ובאיזה מקום ההסתמכות היא על ברירת המחדל של ספק ולא על הסכם ייעודי.
אם נדרש לכם הסדר מחמיר יותר — אי-שמירת לוגים, תיעוד החלטות בכל החבילות, או עיגון חוזי ישיר מול ספקי המודל — זה נושא לשיחה. חלק מזה כבר קיים ללקוחות ארגוניים, וחלק ייבנה מול דרישה אמיתית.
איך בודקים את התשובה של כל ספק AI
חמש השאלות למעלה עובדות גם מול כל ספק אחר. לכל אחת יש סימן שמבחין בין תשובה מלאה לתשובה שעוקפת את השאלה:
- ספקים: תשובה מלאה נוקבת בשמות ספקי המודל ומפנה למדיניות הפרטיות שבה הם רשומים, עם מטרת ההעברה ובסיסה. ניסוח כמו "ספקים מובילים" לא עונה על השאלה.
- מקום: אלה שתי שאלות נפרדות, איפה הנתונים מאוחסנים ואיפה הם מעובדים. תשובה שמזכירה רק אחת מהן לא ענתה על השנייה.
- אימון ושמירה: שואלים אם ההתחייבות שלא לאמן מודלים על השיחות נשענת על תנאי ה-API הסטנדרטיים או על הסכם עיבוד נתונים ייעודי, כמה זמן הספק שומר לוגים, והאם הופעל הסדר Zero Data Retention.
- החלפת מודל: שואלים אם אפשר לעבור למנוע אחר לפי בקשה, והאם זה מתג בממשק או תהליך מול הספק.
- תיעוד החלטות: שואלים אם תיעוד החלטות ה-AI זמין בכל חבילה או רק בחוזה נפרד. מי שנערך לחובות ה-High-Risk של חוק ה-AI האירופי צריך את התשובה הזאת לפני החתימה, לא אחריה.
התשובות של Voipe לאותן חמש שאלות מופיעות למעלה, כל אחת עם הסימון אם היא מלאה או עם סייג. מה העסק המפעיל חייב לומר למתקשר כשעונה לו מערכת AI מפורט במדריך חובת יידוע AI בשיחה.
שאלות נפוצות
איפה Voipe מעבדת את נתוני השיחות?
העיבוד הקולי על ידי מנועי ה-AI מתבצע באזורי אירופה של הספקים. בלי תמלול או ניתוח, ההקלטות נשמרות בישראל. כשמפעילים אותם, ההקלטות נשמרות ומעובדות באותו אזור שבו פועל Vertex AI של Google Cloud, כלומר באיחוד האירופי, עד שהשירות יהיה זמין גם באזור ישראל, אלא אם סוכם אחרת עם הלקוח. שם נשמרים גם התמלולים, תוצרי הניתוח ורשומות התפעול והחיוב, ולפי תנאי הספק הם אינם משמשים לאימון מודלים. הכול נשמר לאורך תקופת השירות ונמחק תוך 30 יום מסיומה, אלא אם נקבע אחרת בהסכם. הלקוח אחראי להוריד את ההקלטות לפני המחיקה. מקום אחסון ומקום עיבוד הם שתי שאלות נפרדות, ואנחנו עונים על שתיהן.
האם Voipe משתמשת בשיחות שלי כדי לאמן מודלים?
לא. העבודה מתבצעת מול ממשקי ה-API העסקיים של OpenAI, Anthropic ו-Google, שבהם אי-שימוש בתוכן הלקוח לאימון הוא ברירת המחדל החוזית של הספק.
כמה זמן נשמרים הנתונים אצל ספקי ה-AI?
לפי מדיניות ברירת המחדל של כל ספק בממשק ה-API העסקי — טווח של ימים בודדים ועד כ-30 יום, בהתאם לספק. לא הפעלנו הסדר Zero Data Retention, ואנחנו מציינים זאת במפורש ולא מטשטשים.
אפשר לבקש שהשיחות שלנו יעובדו במודל אחר?
כן. השכבה שלנו אינה קשורה לספק יחיד, וניתן להתאים לפי בקשה איזה מנוע משמש לקוח מסוים. זה תהליך מולנו, לא הגדרה עצמית בממשק.
נבדק 06.08.2026