תיקון 73 עבר בכנסת. Voipe עושה את זה אוטומטית.
בקרוב כל שיחת מכירה טלפונית יזומה בעסקה מעל ₪750 תחייב הקלטה, הודעה לצרכן שהשיחה מוקלטת, מסירת ההקלטה חינם תוך 10 ימי עסקים — ושמירה שנתיים. Voipe מקליטה, מזהה ומתייגת כל שיחת מכירה עם AI, ומוסרת את ההקלטה לצרכן בלחיצה.
עודכן: יולי 2026
איך עומדים בתיקון 73 לחוק הגנת הצרכן?
כדי לעמוד בתיקון 73 לחוק הגנת הצרכן, עסק שמבצע שיחות מכירה טלפוניות יזומות בעסקאות מעל ₪750 צריך להקליט כל שיחת מכירה, להודיע לצרכן בתחילת השיחה שהיא מוקלטת, לשמור את ההקלטה שנתיים ולמסור אותה לצרכן חינם בתוך 10 ימי עסקים מרגע הבקשה. הדרך המעשית היא מערכת טלפוניה שמקליטה אוטומטית, מזהה איזו שיחה היא שיחת מכירה ומתייגת אותה עם פרטי העסקה — כך שאפשר לאתר ולמסור את ההקלטה בלי חיפוש ידני. Voipe מספקת בדיוק את הכלים האלה: הקלטה אוטומטית עם הודעת הקלטה ב-IVR, תיוג AI, חיפוש מהיר, מסירה בלחיצה ושמירה שנתיים.
ארכיון שיחות המכירה שלכם — מתויג ומוכן למסירה
כל שיחת מכירה מזוהה ומתויגת אוטומטית. צרכן ביקש הקלטה? מוצאים ומוסרים בלחיצה. כך זה נראה:
מה תיקון 73 דורש — ומה Voipe עושה
כל חובה בחוק ממופה ליכולת במערכת. בלי תהליכים ידניים.
הקלטה אוטומטית + הודעת הקלטה ב-IVR
כל שיחת מכירה יזומה בעסקה מעל ₪750 חייבת בהקלטה, והצרכן צריך לשמוע בתחילת השיחה שהיא מוקלטת.
הקלטה אוטומטית של 100% מהשיחות — בלי תלות בנציג שזוכר ללחוץ על כפתור. הודעת "השיחה מוקלטת" מושמעת אוטומטית ב-IVR בתחילת כל שיחה.
AI מזהה שיחת מכירה ומתייג
מסירה תוך 10 ימי עסקים מחייבת לדעת בדיוק איזו שיחה היא שיחת המכירה של אותה עסקה — מתוך אלפי שיחות מוקלטות.
ה-AI מזהה אוטומטית שמדובר בשיחת מכירה ומתייג אותה עם פרטי העסקה: מוצר, שם לקוח, סכום, תאריך ונציג.
שליפה בחיפוש — בשניות
צרכן מבקש את ההקלטה שלו — ולכם יש ארכיון של חודשים ושנים של שיחות.
חיפוש לפי לקוח, סכום או מוצר מאתר את ההקלטה בשניות — בלי להאזין לשיחות ובלי לחפור בתיקיות.
מסירה לצרכן בלחיצה
מסירת ההקלטה לצרכן חינם, בתוך 10 ימי עסקים מרגע הבקשה.
מסירה בלחיצה — ההקלטה נשלחת לצרכן בתוך דקות, עם תיעוד שנמסרה. עמידה קלה במסגרת 10 ימי העסקים.
שמירה שנתיים בכל המסלולים
שמירת ההקלטה למשך שנתיים.
שמירת הקלטות שנתיים כלולה בכל המסלולים — כולל Business — באחסון מאובטח בישראל. בלי הגדרות ובלי מחיקות בטעות.
על מי תיקון 73 חל?
התיקון חל על שיחות מכירה יזומות בעסקאות מעל ₪750 — לא כשהצרכן הוא שפנה לעסק — ואינו חל על מזון. בין הענפים:
מה קורה אם לא מוסרים הקלטה?
עסק שלא מסר הקלטה — גרסת הצרכן לגבי תוכן השיחה תיחשב נכונה (בכפוף לשיקול דעת בית המשפט). בנוסף נקבעו קנסות: ₪14,750 ליחיד ו-₪26,500 לתאגיד.
מקורות: ynet · אתר הכנסת · לשכת המסחר
שאלות נפוצות על תיקון 73
מה דורש תיקון 73 לחוק הגנת הצרכן?
תיקון 73 לחוק הגנת הצרכן מחייב עסק שמבצע שיחות מכירה טלפוניות יזומות בעסקאות מעל ₪750 להקליט את השיחה, להודיע לצרכן בתחילתה שהיא מוקלטת, לשמור את ההקלטה שנתיים ולמסור אותה לצרכן חינם בתוך 10 ימי עסקים מרגע הבקשה.
ממתי תיקון 73 חל?
התיקון עבר קריאה שנייה ושלישית בכנסת, וייכנס לתוקף 8 חודשים מפרסומו ברשומות, עם אפשרות לדחייה של 4 חודשים נוספים באישור ועדה. הוא חל על שיחות מכירה יזומות בלבד — לא כשהצרכן הוא שפנה לעסק — ואינו חל על מזון.
מה קורה אם לא מוסרים הקלטה לצרכן?
אם העסק לא מסר את ההקלטה, גרסת הצרכן לגבי תוכן השיחה תיחשב נכונה — בכפוף לשיקול דעת בית המשפט. בנוסף נקבעו קנסות: ₪14,750 ליחיד ו-₪26,500 לתאגיד.
האם צריך להודיע ללקוח שהשיחה מוקלטת?
כן. לפי תיקון 73 יש להודיע לצרכן בתחילת שיחת המכירה שהשיחה מוקלטת. ב-Voipe הודעת "השיחה מוקלטת" מושמעת אוטומטית ב-IVR בתחילת כל שיחה, כך שהיא לא תלויה בזיכרון של הנציג.
איך מוצאים הקלטה ספציפית של שיחת מכירה?
ב-Voipe ה-AI מזהה אוטומטית שיחות מכירה ומתייג אותן עם פרטי העסקה — מוצר, שם לקוח, סכום, תאריך ונציג — כך שמאתרים את ההקלטה בחיפוש של שניות ושולחים אותה לצרכן בלחיצה, בלי להאזין לשיחות אחת-אחת.
על אילו עסקים חל תיקון 73?
התיקון חל בין השאר על תקשורת וסלולר, ספקי אינטרנט, החזרי מס, שיפור דירוג אשראי, תיווך הלוואות, שירותים רפואיים, גז, ייעוץ משכנתאות וטלמרקטינג — וגם על בנקים, ביטוח ופנסיה. הוא חל על שיחות מכירה יזומות בעסקאות מעל ₪750, ואינו חל על מזון.
האמור בעמוד זה אינו ייעוץ משפטי; היוועצו בעו"ד לגבי חובותיכם. Voipe מספקת כלים לעמידה בדרישות תיקון 73 — לא אישור משפטי ולא ערובה לעמידה בחוק. Voipe מספקת הודעת גילוי הקלטה אוטומטית; חובת היידוע על הצדדים לשיחה לפי דין מוטלת על הלקוח. נתוני לקוח נשמרים בישראל, והעיבוד הקולי מתבצע בהתאם למדיניות הפרטיות שלנו.
רוצים להעמיק? קראו את המדריך המלא לחוק הקלטת שיחות מכירה. עמידה בתיקון 73 היא חלק מבינת הקול של Voipe, על גבי מרכזיה בענן עם הקלטות מובנות. שמירה שנתיים כלולה בכל המסלולים.
אל תחכו שהחוק ייכנס לתוקף
תיאמו הדגמה ונראה לכם איך ההקלטה, התיוג והמסירה עובדים אוטומטית — על תרחיש אמיתי שלכם.