תיקון 74 עבר בכנסת. Voipe עושה את זה אוטומטית.
חוק הגנת הצרכן (תיקון מס' 74) — המוכר בציבור גם כ"תיקון 73" — פורסם ברשומות ב-22.07.2026, והוא נכנס לתוקף ב-22.03.2027. מאותו רגע, בעסקאות מהסוגים שבתוספת התשיעית לחוק שמחירן 750 ₪ ומעלה, כל שיחה קולית עם הצרכן תחייב הקלטה, הודעה לצרכן שהשיחה מוקלטת ושהוא זכאי לקבל אותה, מסירת ההקלטה חינם תוך 10 ימי עסקים ושמירתה. Voipe מקליטה, מזהה ומתייגת כל שיחת מכירה עם AI, ומוסרת את ההקלטה לצרכן בלחיצה.
עודכן:
מה תיקון 74 מחייב עסק לעשות, וממתי?
תיקון 74 לחוק הגנת הצרכן, המוכר בציבור כ"תיקון 73", נכנס לתוקף ב-22.03.2027. בעסקאות מהסוגים שבתוספת התשיעית לחוק — תקשורת, תיווך להלוואה, שירותי רפואה מתמשכים, גז ועוד — שמחירן 750 ₪ ומעלה, על העוסק להקליט כל שיחה עם הצרכן, להודיע בתחילתה שהיא מוקלטת ושהוא זכאי לקבל את ההקלטה, לשמור אותה שנתיים אם נכרתה עסקה, ולמסור אותה חינם תוך 10 ימי עסקים.
הנוסח המחייב הוא זה שפורסם ברשומות. מידע כללי, לא ייעוץ משפטי.
האם תיקון 74 חל עליכם?
בדיקה עצמית של דקה — 10 שאלות, תשובה (חייב / לא חייב / גבולי) עם סעיף החוק שמאחוריה, ורשימת מה שחסר לכם עד 22.03.2027. איך זה נראה במוצר — הקלטה, שמירה, מסירה ותמלול — בעמוד הקלטת שיחות לעסק.
איך עומדים בתיקון 74 לחוק הגנת הצרכן?
כדי לעמוד בתיקון 74 לחוק הגנת הצרכן — התיקון שמוכר בציבור כ"תיקון 73" — עסק שמוכר בעסקאות מהסוגים שבתוספת התשיעית לחוק, שמחירן 750 ₪ ומעלה, צריך להקליט כל שיחה קולית עם הצרכן, להודיע לו בתחילת השיחה שהיא מוקלטת ושהוא זכאי לקבל את ההקלטה אם יבקש, לשמור את ההקלטה — שנתיים אם נכרתה עסקה, שישה חודשים אם לא — ולמסור אותה לצרכן חינם בתוך 10 ימי עסקים מרגע הבקשה. הדרך המעשית היא מערכת טלפוניה שמקליטה אוטומטית, מזהה איזו שיחה היא שיחת מכירה ומתייגת אותה עם פרטי העסקה — כך שאפשר לאתר ולמסור את ההקלטה בלי חיפוש ידני. Voipe מספקת בדיוק את הכלים האלה: הקלטה אוטומטית עם הודעת הקלטה ב-IVR, תיוג AI, חיפוש מהיר, מסירה בלחיצה ושמירה שנתיים.
ארכיון שיחות המכירה שלכם — מתויג ומוכן למסירה
כל שיחת מכירה מזוהה ומתויגת אוטומטית. צרכן ביקש הקלטה? מוצאים ומוסרים בלחיצה. כך זה נראה:
מה תיקון 74 דורש — ומה Voipe עושה
כל חובה בחוק ממופה ליכולת במערכת. בלי תהליכים ידניים.
הקלטה אוטומטית + הודעת הקלטה ב-IVR
בעסקה מהסוגים שבתוספת התשיעית שמחירה 750 ₪ ומעלה, כל שיחה קולית עם הצרכן חייבת בהקלטה — גם שיחה שהצרכן יזם — והצרכן צריך לשמוע בתחילתה שהיא מוקלטת ושהוא זכאי לקבל את ההקלטה אם יבקש.
הקלטה אוטומטית של 100% מהשיחות, נכנסות ויוצאות — בלי תלות בנציג שזוכר ללחוץ על כפתור. הודעת ההקלטה מושמעת אוטומטית ב-IVR בתחילת כל שיחה; את הנוסח — כולל הזכאות לקבל את ההקלטה — קובע העסק.
AI מזהה שיחת מכירה ומתייג
מסירה תוך 10 ימי עסקים מחייבת לדעת בדיוק איזו שיחה היא שיחת המכירה של אותה עסקה — מתוך אלפי שיחות מוקלטות.
ה-AI מזהה אוטומטית שמדובר בשיחת מכירה ומתייג אותה עם פרטי העסקה: מוצר, שם לקוח, סכום, תאריך ונציג.
שליפה בחיפוש — בשניות
צרכן מבקש את ההקלטה שלו — ולכם יש ארכיון של חודשים ושנים של שיחות.
חיפוש לפי לקוח, סכום או מוצר מאתר את ההקלטה בשניות — בלי להאזין לשיחות ובלי לחפור בתיקיות.
מסירה לצרכן בלחיצה — הקלטה ופירוט מועדים
מסירת ההקלטה לצרכן חינם, בתוך 10 ימי עסקים מרגע הבקשה. מסירת ההקלטה אינה החובה היחידה: לפי סעיף 16ד(א)(4) לחוק, צרכן שביקש זאת זכאי לקבל גם פירוט בכתב של מועדי השיחות שנוהלו עמו — חובת מסירה נפרדת, באותם 10 ימי עסקים וללא תשלום, שאי-קיומה היא הפרה עצמאית בת-עיצום כספי וגוררת את אותה חזקה ראייתית לטובת הצרכן.
מסירה בלחיצה — ההקלטה נשלחת לצרכן בתוך דקות, עם תיעוד שנמסרה. פירוט מועדי השיחות מול אותו לקוח מופק מיומן השיחות ונשלח יחד איתה, כך ששתי החובות נסגרות באותה פעולה, במסגרת 10 ימי העסקים.
שמירה שנתיים בכל המסלולים
שמירת ההקלטה שנתיים לפחות בשיחה שבעניינה נכרתה עסקה, ושישה חודשים לפחות בשיחה שלא הבשילה לעסקה (ועד מועד המסירה אם הוא מאוחר יותר). הקלטות של שיחות כאלה ששמורות אצלכם כבר היום — חובת השמירה עליהן רצה מ-22.07.2026 (הוראת המעבר, סעיף 11 לתיקון).
שמירת הקלטות שנתיים כלולה בכל המסלולים — כולל Business — באחסון מאובטח בישראל. בלי הגדרות ובלי מחיקות בטעות.
על מי תיקון 74 חל?
התיקון חל לפי סוג העסקה, לא לפי ענף ולא לפי מי חייג. אלה עשרת סוגי העסקאות שבתוספת התשיעית, כשמחיר העסקה הכולל הוא 750 ₪ ומעלה:
בנקים, ביטוח ופנסיה — מסלול מקביל
אותו חוק קבע חובות הקלטה גם לגופים הפיננסיים, אבל לא בחוק הגנת הצרכן: הן נחקקו בתוך חוקי הפיקוח הענפיים, חלות על שיחה יזומה ללקוח יחיד, בלי סף של 750 ₪, ובאכיפת המפקח על הבנקים או הממונה על שוק ההון. היערכות לסוכני ביטוח ומשווקים פנסיוניים.
מה קורה אם לא מוסרים הקלטה?
עסק שלא מסר הקלטה — בהליך אזרחי רואים אותו כמי שהודה בגרסת הצרכן לגבי תוכן השיחה או קיומה (אלא אם בית המשפט נוכח שהיה הצדק סביר לאי-המסירה), והעסק גם לא יוכל להגיש את ההקלטה או את התמליל שלה כראיה בלי רשות בית המשפט. לצד הסנקציה הראייתית נקבעו בתיקון עיצומים כספיים מנהליים לפי חוק הגנת הצרכן — עיצום שמטיל הממונה, לא קנס; הסכומים קבועים בנוסח המשולב של החוק, לא בתיקון עצמו.
הערה על המספור: התיקון פורסם כ"חוק הגנת הצרכן (תיקון מס' 74), התשפ"ו-2026". בתקשורת ובחיפושים הוא מוכר בטעות גם כ"תיקון 73" — אבל "תיקון מס' 73" הוא עניין אחר, הצעת חוק על קבלה דיגיטלית, שאינה עוסקת בהקלטת שיחות.
מקורות: ynet · אתר הכנסת · לשכת המסחר
ערכת היערכות לתיקון 74 — להורדה
צ'קליסט 5 החובות, תבנית נוסח יידוע להתאמה עם עו"ד, טבלת בדיקה עצמית ולוח הזמנים המלא — בקובץ PDF אחד, מוכן להדפסה ולעבודה.
שאלות נפוצות על תיקון 74
מה דורש תיקון 74 לחוק הגנת הצרכן (״תיקון 73״)?
חוק הגנת הצרכן (תיקון מס׳ 74) — המוכר בציבור גם כ"תיקון 73" — מחייב עסק שמתקשר עם צרכן בעסקה מהסוגים שבתוספת התשיעית לחוק, שמחירה הכולל 750 ₪ ומעלה, להקליט כל שיחה קולית עם הצרכן, להודיע בתחילתה שהיא מוקלטת ושהוא זכאי לקבל את ההקלטה אם יבקש, לשמור את ההקלטה — שנתיים אם נכרתה עסקה, שישה חודשים אם לא — ולמסור אותה לצרכן חינם בתוך 10 ימי עסקים מרגע הבקשה.
ממתי תיקון 74 חל?
התיקון התקבל בכנסת ב-17.07.2026, בישיבה שנפתחה ב-13.07.2026, פורסם ברשומות ב-22.07.2026 והוא נכנס לתוקף ב-22.03.2027 — שמונה חודשים מהפרסום, עם אפשרות דחייה של עד 4 חודשים במצטבר לסוגי עוסקים. הוא חל לפי סוג העסקה, ובעסקאות שבתוספת התשיעית הוא חל גם על שיחות שהצרכן יזם. חובה אחת רצה כבר עכשיו: לפי הוראת המעבר (סעיף 11 לתיקון), הקלטות של שיחות בתחום החוק ששמורות אצל העסק, ושיחות שהוקלטו מאז הפרסום, חובה לשמור לפי התקופות החדשות מ-22.07.2026 ואסור למחוק; חובת המסירה עליהן חלה מ-22.03.2027.
מה קורה אם לא מוסרים הקלטה לצרכן?
אם העסק לא מסר את ההקלטה, בהליך אזרחי רואים את העוסק כמי שהודה בגרסת הצרכן לגבי תוכן השיחה או קיומה — אלא אם בית המשפט נוכח שהיה הצדק סביר לאי-המסירה. בנוסף, העסק לא יוכל להגיש את ההקלטה או את התמליל שלה כראיה בלי רשות בית המשפט. לצד הסנקציה הראייתית נקבעו בתיקון עיצומים כספיים מנהליים לפי חוק הגנת הצרכן — לא קנס פלילי; הסכומים קבועים בנוסח המשולב של החוק, לא בתיקון עצמו.
האם צריך להודיע ללקוח שהשיחה מוקלטת?
כן — ולא רק שהיא מוקלטת. לפי תיקון 74 יש להודיע לצרכן בתחילת השיחה שהיא מוקלטת ושהוא זכאי, אם יבקש, לקבל את ההקלטה; הודעת "השיחה מוקלטת" לבדה אינה מקיימת את החובה. ב-Voipe הודעת ההקלטה מושמעת אוטומטית ב-IVR בתחילת כל שיחה, כך שהיא לא תלויה בזיכרון של הנציג; את הנוסח קובע העסק — ודאו שהוא כולל גם את רכיב הזכאות.
איך מוצאים הקלטה ספציפית של שיחת מכירה?
ב-Voipe ה-AI מזהה אוטומטית שיחות מכירה ומתייג אותן עם פרטי העסקה — מוצר, שם לקוח, סכום, תאריך ונציג — כך שמאתרים את ההקלטה בחיפוש של שניות ושולחים אותה לצרכן בלחיצה, בלי להאזין לשיחות אחת-אחת.
על אילו עסקים חל תיקון 74?
תיקון 74 חל לפי סוג העסקה. התוספת התשיעית מונה עשרה סוגי עסקאות — בהן תקשורת, אינטרנט ושידורים, תיווך להלוואה, איתור כספים, בדיקת זכויות בשל מצב רפואי, החזרי מס, תיקון דירוג אשראי, תיקונים ותחזוקה מתמשכים, שירותי רפואה מתמשכים והספקת גז — כשמחיר העסקה הכולל הוא 750 ₪ ומעלה. את המחיר הכולל מחשבים לפי החוק: בעסקה מתמשכת ללא הגבלת זמן — סך התשלומים השנתי; בעסקה לתקופה קצובה — סך התשלומים לכל התקופה; ועסקה נוספת שנמכרה בעקבות השיווק מצטרפת. בנקים, ביטוח ופנסיה אינם בתוספת התשיעית; באותו חוק נקבעו להם חובות מקבילות בחוקי הפיקוח הענפיים.
האמור בעמוד זה אינו ייעוץ משפטי; היוועצו בעו"ד לגבי חובותיכם. Voipe מספקת כלים לעמידה בדרישות תיקון 74 — לא אישור משפטי ולא ערובה לעמידה בחוק. תקופת השמירה המדויקת ותנאיה נקבעים בנוסח שפורסם ברשומות; בדקו מול הנוסח ומול עו"ד מה חל על סוג השיחות שלכם. Voipe מספקת הודעת גילוי הקלטה אוטומטית; ככל שחלה חובת יידוע לפי דין — היא מוטלת על העסק, לא על ספק המרכזייה. נתוני לקוח נשמרים בישראל, והעיבוד הקולי מתבצע בהתאם למדיניות הפרטיות שלנו.
רוצים להעמיק? קראו את המדריך המלא לחוק הקלטת שיחות מכירה. עמידה בתיקון 74 היא חלק מבינת הקול של Voipe, על גבי מרכזיה בענן עם הקלטות מובנות. שמירה שנתיים כלולה בכל המסלולים. מחליפים ספק? כך שומרים על ארכיון ההקלטות במעבר.
מה cAI מסמן אוטומטית
cAI מסמן שיחה שבה זוהה מידע בעל רגישות מיוחדת ולא הושמעה הודעת ההקלטה שהעסק הגדיר; הזיהוי אינו מלא ואינו תחליף לנוהל של העסק. הדגל אינו קביעה משפטית — הוא התאמה מול הנוהל שהעסק עצמו הגדיר.
כשאותו פער חוזר על פני כל השלוחות ולא מתרכז באדם אחד, הוא עולה למנהל כממצא מערכתי — שורה אחת, לא רשימת מקרים. השורה שהמנהל מקבל היא: תקנו את הנוהל, לא את המקרים. נוהל שמושמע בכל שיחה מסיר את כל המקרים בבת אחת; טיפול פרטני מסיר אותם אחד-אחד ומחזיר אותם בשבוע הבא.
VoIPe מספקת את המנגנון: הודעת גילוי הקלטה אוטומטית, סימון אוטומטי, ותיעוד. ככל שחלה חובת יידוע לפי דין — היא מוטלת על העסק, לא על ספק המרכזייה. מידע בעל רגישות מיוחדת שזוהה — למשל מידע רפואי — מסומן בדגל ואינו מועתק לסיכום.
רוצים לראות איפה הנוהל שלכם לא מושמע?
בהדגמה נראה לכם את הממצא הזה על ההקלטות שלכם, לפני שמישהו מבקש אותן.
אל תחכו שהחוק ייכנס לתוקף
תיאמו הדגמה ונראה לכם איך ההקלטה, התיוג והמסירה עובדים אוטומטית — על תרחיש אמיתי שלכם.