תיקון 74 עבר בכנסת. Voipe עושה את זה אוטומטית.
חוק הגנת הצרכן (תיקון מס' 74) — המוכר בציבור גם כ"תיקון 73" — פורסם ברשומות ב-22.07.2026, והוא נכנס לתוקף ב-22.03.2027. מאותו רגע, כל שיחת מכירה טלפונית יזומה בעסקה מעל ₪750 תחייב הקלטה, הודעה לצרכן שהשיחה מוקלטת, מסירת ההקלטה חינם תוך 10 ימי עסקים ושמירתה. Voipe מקליטה, מזהה ומתייגת כל שיחת מכירה עם AI, ומוסרת את ההקלטה לצרכן בלחיצה.
עודכן: יולי 2026
איך עומדים בתיקון 74 לחוק הגנת הצרכן?
כדי לעמוד בתיקון 74 לחוק הגנת הצרכן — התיקון שמוכר בציבור כ"תיקון 73" — עסק שמבצע שיחות מכירה טלפוניות יזומות בעסקאות מעל ₪750 צריך להקליט כל שיחת מכירה, להודיע לצרכן בתחילת השיחה שהיא מוקלטת, לשמור את ההקלטה — שנתיים בשיחה שהבשילה לעסקה — ולמסור אותה לצרכן חינם בתוך 10 ימי עסקים מרגע הבקשה. הדרך המעשית היא מערכת טלפוניה שמקליטה אוטומטית, מזהה איזו שיחה היא שיחת מכירה ומתייגת אותה עם פרטי העסקה — כך שאפשר לאתר ולמסור את ההקלטה בלי חיפוש ידני. Voipe מספקת בדיוק את הכלים האלה: הקלטה אוטומטית עם הודעת הקלטה ב-IVR, תיוג AI, חיפוש מהיר, מסירה בלחיצה ושמירה שנתיים.
ארכיון שיחות המכירה שלכם — מתויג ומוכן למסירה
כל שיחת מכירה מזוהה ומתויגת אוטומטית. צרכן ביקש הקלטה? מוצאים ומוסרים בלחיצה. כך זה נראה:
מה תיקון 74 דורש — ומה Voipe עושה
כל חובה בחוק ממופה ליכולת במערכת. בלי תהליכים ידניים.
הקלטה אוטומטית + הודעת הקלטה ב-IVR
כל שיחת מכירה יזומה בעסקה מעל ₪750 חייבת בהקלטה, והצרכן צריך לשמוע בתחילת השיחה שהיא מוקלטת.
הקלטה אוטומטית של 100% מהשיחות — בלי תלות בנציג שזוכר ללחוץ על כפתור. הודעת "השיחה מוקלטת" מושמעת אוטומטית ב-IVR בתחילת כל שיחה.
AI מזהה שיחת מכירה ומתייג
מסירה תוך 10 ימי עסקים מחייבת לדעת בדיוק איזו שיחה היא שיחת המכירה של אותה עסקה — מתוך אלפי שיחות מוקלטות.
ה-AI מזהה אוטומטית שמדובר בשיחת מכירה ומתייג אותה עם פרטי העסקה: מוצר, שם לקוח, סכום, תאריך ונציג.
שליפה בחיפוש — בשניות
צרכן מבקש את ההקלטה שלו — ולכם יש ארכיון של חודשים ושנים של שיחות.
חיפוש לפי לקוח, סכום או מוצר מאתר את ההקלטה בשניות — בלי להאזין לשיחות ובלי לחפור בתיקיות.
מסירה לצרכן בלחיצה
מסירת ההקלטה לצרכן חינם, בתוך 10 ימי עסקים מרגע הבקשה.
מסירה בלחיצה — ההקלטה נשלחת לצרכן בתוך דקות, עם תיעוד שנמסרה. עמידה קלה במסגרת 10 ימי העסקים.
שמירה שנתיים בכל המסלולים
שמירת ההקלטה לתקופה שנקבעה בחוק — שנתיים בשיחה שהבשילה לעסקה.
שמירת הקלטות שנתיים כלולה בכל המסלולים — כולל Business — באחסון מאובטח בישראל. בלי הגדרות ובלי מחיקות בטעות.
על מי תיקון 74 חל?
התיקון חל על שיחות מכירה יזומות בעסקאות מעל ₪750 — לא כשהצרכן הוא שפנה לעסק — ואינו חל על מזון. בין הענפים:
מה קורה אם לא מוסרים הקלטה?
עסק שלא מסר הקלטה — גרסת הצרכן לגבי תוכן השיחה תיחשב נכונה (בכפוף לשיקול דעת בית המשפט). לצד הסנקציה הראייתית נקבעו בתיקון גם קנסות; הסכומים המחייבים הם אלה שבנוסח שפורסם ברשומות.
הערה על המספור: התיקון פורסם כ"חוק הגנת הצרכן (תיקון מס' 74), התשפ"ו-2026". בתקשורת ובחיפושים הוא מוכר בטעות גם כ"תיקון 73" — אבל תיקון מס' 73 הוא חוק אחר, שעניינו חשבוניות דיגיטליות.
מקורות: ynet · אתר הכנסת · לשכת המסחר
ערכת היערכות לתיקון 74 — להורדה
צ'קליסט 4 החובות, תבנית נוסח יידוע להתאמה עם עו"ד, טבלת בדיקה עצמית ולוח הזמנים המלא — בקובץ PDF אחד, מוכן להדפסה ולעבודה.
שאלות נפוצות על תיקון 74
מה דורש תיקון 74 לחוק הגנת הצרכן (״תיקון 73״)?
חוק הגנת הצרכן (תיקון מס׳ 74) — המוכר בציבור גם כ"תיקון 73" — מחייב עסק שמבצע שיחות מכירה טלפוניות יזומות בעסקאות מעל ₪750 להקליט את השיחה, להודיע לצרכן בתחילתה שהיא מוקלטת, לשמור את ההקלטה — שנתיים בשיחה שהבשילה לעסקה — ולמסור אותה לצרכן חינם בתוך 10 ימי עסקים מרגע הבקשה.
ממתי תיקון 74 חל?
התיקון פורסם ברשומות ב-22.07.2026 והוא נכנס לתוקף ב-22.03.2027 — שמונה חודשים מהפרסום, עם אפשרות דחייה של עד 4 חודשים במצטבר לסוגי עוסקים. הוא חל על שיחות מכירה יזומות בלבד — לא כשהצרכן הוא שפנה לעסק — ואינו חל על מזון.
מה קורה אם לא מוסרים הקלטה לצרכן?
אם העסק לא מסר את ההקלטה, גרסת הצרכן לגבי תוכן השיחה תיחשב נכונה — בכפוף לשיקול דעת בית המשפט. לצד הסנקציה הראייתית נקבעו בתיקון גם קנסות; הסכומים המחייבים הם אלה שבנוסח שפורסם ברשומות.
האם צריך להודיע ללקוח שהשיחה מוקלטת?
כן. לפי תיקון 74 יש להודיע לצרכן בתחילת שיחת המכירה שהשיחה מוקלטת. ב-Voipe הודעת "השיחה מוקלטת" מושמעת אוטומטית ב-IVR בתחילת כל שיחה, כך שהיא לא תלויה בזיכרון של הנציג.
איך מוצאים הקלטה ספציפית של שיחת מכירה?
ב-Voipe ה-AI מזהה אוטומטית שיחות מכירה ומתייג אותן עם פרטי העסקה — מוצר, שם לקוח, סכום, תאריך ונציג — כך שמאתרים את ההקלטה בחיפוש של שניות ושולחים אותה לצרכן בלחיצה, בלי להאזין לשיחות אחת-אחת.
על אילו עסקים חל תיקון 74?
התיקון חל בין השאר על תקשורת וסלולר, ספקי אינטרנט, החזרי מס, שיפור דירוג אשראי, תיווך הלוואות, שירותים רפואיים, גז, ייעוץ משכנתאות וטלמרקטינג — וגם על בנקים, ביטוח ופנסיה. הוא חל על שיחות מכירה יזומות בעסקאות מעל ₪750, ואינו חל על מזון.
האמור בעמוד זה אינו ייעוץ משפטי; היוועצו בעו"ד לגבי חובותיכם. Voipe מספקת כלים לעמידה בדרישות תיקון 74 — לא אישור משפטי ולא ערובה לעמידה בחוק. תקופת השמירה המדויקת ותנאיה נקבעים בנוסח שפורסם ברשומות; בדקו מול הנוסח ומול עו"ד מה חל על סוג השיחות שלכם. Voipe מספקת הודעת גילוי הקלטה אוטומטית; חובת היידוע על הצדדים לשיחה לפי דין מוטלת על הלקוח. נתוני לקוח נשמרים בישראל, והעיבוד הקולי מתבצע בהתאם למדיניות הפרטיות שלנו.
רוצים להעמיק? קראו את המדריך המלא לחוק הקלטת שיחות מכירה. עמידה בתיקון 74 היא חלק מבינת הקול של Voipe, על גבי מרכזיה בענן עם הקלטות מובנות. שמירה שנתיים כלולה בכל המסלולים. מחליפים ספק? כך שומרים על ארכיון ההקלטות במעבר.
אל תחכו שהחוק ייכנס לתוקף
תיאמו הדגמה ונראה לכם איך ההקלטה, התיוג והמסירה עובדים אוטומטית — על תרחיש אמיתי שלכם.