תמלול שיחות טלפון לעסק ולמוקד — תמלול שיחה מוקלטת בעברית, עם סיכום AI
תמלול שיחות טלפון לעסק הוא המרה אוטומטית של כל שיחה שהמרכזיה הקליטה לטקסט מלא, בלי מתמלל אנושי ובלי להעלות קבצים. מנוע ה-STT (Speech-to-Text) של Voipe מתמלל שיחות מוקד ושיחות עסקיות נכנסות ויוצאות בעברית, אנגלית וערבית — כולל שיחות דו-לשוניות — בדיוק של כ-95% ומעלה בעברית, בדרך כלל תוך פחות מ-5 דקות מסיום השיחה. תמלול שיחה מוקלטת רץ אוטומטית בסיום השיחה וכולל סיכום AI, חיפוש מלא בטקסט וזיהוי action items; הטקסט וההקלטה נשמרים בשרתים בישראל ועומדים בחוק הגנת הפרטיות.
כל מילה נשמרת. כל תובנה זמינה.
תמלול אוטומטי הופך שיחות מאירוע חולף לנכס עסקי
אף מילה לא הולכת לאיבוד
תמלול אוטומטי של כל שיחה נכנסת ויוצאת. הנציגים מתמקדים בשירות — המערכת מתעדת.
- תמלול אוטומטי בעברית, אנגלית וערבית
- זיהוי דוברים (Speaker Diarization)
- סנכרון עם הקלטת השיחה
חיפוש חכם בכל שיחה
חיפוש מילים, ביטויים או נושאים בתוך אלפי שיחות. מצאו בדיוק את הרגע שחיפשתם.
- חיפוש Full-Text בכל התמלולים
- קפיצה ישירה לרגע בהקלטה
- סינון לפי נציג, לקוח, תאריך
תובנות בלי מאמץ
סיכום שיחה אוטומטי, זיהוי פריטי פעולה, ותגיות נושא — בלי לקרוא את כל התמלול.
- סיכום שיחה בפסקה אחת
- זיהוי Action Items
- תגיות נושא אוטומטיות
מהקלטה לתובנה — בארבעה צעדים
הקלטה אוטומטית
השיחה מוקלטת אוטומטית דרך Voipe עם בקרות הסכמה ופרטיות
תמלול AI
מנוע AI מתמלל את השיחה תוך דקות — בעברית, אנגלית, ערבית או שילוב
ניתוח חכם
המערכת מזהה דוברים, מוסיפה תגיות, ומייצרת סיכום אוטומטי
שיתוף ופעולה
התמלול זמין בדוח השיחות, ניתן לחיפוש, ייצוא ושיתוף עם הצוות
מה אפשר לתמלל — ומה לא
Voipe מתמלל כל הקלטה שנוצרה במרכזיה: שיחות טלפון נכנסות ויוצאות, שיחות מוקד, ושיחות שנכנסו דרך וואטסאפ (בהשקה מדורגת). התמלול רץ אוטומטית בסיום השיחה — אין כפתור להפעיל ואין קובץ להעלות. אפשר לתמלל גם הקלטות ישנות: ארכיון שיובא מספק טלפוניה קודם מקבל את אותו ממשק חיפוש כמו הקלטות שנוצרו במערכת, ותמלול ותיוג AI בעברית מופעלים לפי דרישה על ההקלטות שתבחרו. מה שלא עובר דרך המרכזיה לא מגיע לתמלול — פגישת וידאו ב-Zoom או ב-Teams, למשל, אינה מתומללת. בכל המקרים התמלול הוא בעברית, אנגלית וערבית, בדיוק של כ-95% ומעלה בעברית, והטקסט נשמר בשרתים בישראל לצד ההקלטה המקורית.
שיחות טלפון מוקלטות
כל שיחה נכנסת ויוצאת שהמרכזיה הקליטה. התמלול מוכן בדרך כלל תוך פחות מ-5 דקות מסיום השיחה ומסונכרן עם ההקלטה — לחיצה על משפט בתמלול קופצת לרגע המדויק באודיו.
תמלול הקלטות מספק קודם
עסק שעבר מספק טלפוניה אחר יכול לייבא את ארכיון ההקלטות ולהפעיל עליו תמלול ותיוג AI בעברית לפי דרישה, על ההקלטות שיבחר.
פגישה מוקלטת — תלוי איך היא התנהלה
פגישה שהתנהלה כשיחת טלפון דרך Voipe מתומללת כמו כל שיחה אחרת. פגישת וידאו שרצה בפלטפורמה חיצונית לא עוברת דרך המרכזיה, ולכן אינה מתומללת.
תמלול שעובד לכל מחלקה
מכירות
ניתוח שיחות מכירה, זיהוי התנגדויות חוזרות, ושיתוף שיחות מנצחות עם הצוות
שירות לקוחות
בקרת איכות אוטומטית, זיהוי בעיות חוזרות, ושיפור מדדי CSAT
הדרכה ואונבורדינג
ספריית שיחות לדוגמה, שיעורים מהשטח, וקיצור זמני הכשרה
ציות ורגולציה
תיעוד מלא לצרכי רגולציה, ביקורת ומעקב אחר עמידה בנהלים
רוצים לראות איך תמלול AI עובד על השיחות שלכם?
תיאום הדגמהממשק חכם שמדבר בשפה שלכם
פרטי שיחה
תמלול
שלום, Voipe שירות לקוחות, מדבר ישראל.
היי ישראל, רציתי לברר על החבילה העסקית.
בטח! יש לנו תוכנית עסקית שכוללת מרכזיה בענן, הקלטות, תמלול אוטומטי ודוחות מתקדמים.
וזה כולל הקלטות?
כן, כל השיחות מוקלטות ומתומללות אוטומטית. תוכלו לחפש בתוך כל שיחה.
סיכום AI
הלקוח מתעניין בחבילה העסקית, בדגש על הקלטות ותמלול אוטומטי.
- •לשלוח הצעת מחיר למייל
- •לתאם הדגמה ליום ראשון
שאלות נפוצות על תמלול AI
איך מתמללים שיחות טלפון של העסק או של המוקד?
אפשר לתמלל שיחות מוקלטות מהמרכזיה?
האם התמלול עובד בעברית?
האם המערכת מסכמת את השיחה אוטומטית?
באילו שפות התמלול עובד?
מה זה מתמלל AI ובמה הוא שונה מתמלול ידני?
אפשר לתמלל הקלטות ישנות שכבר יש לנו?
אפשר לתמלל פגישה מוקלטת?
מה זה סיכום שיחה אוטומטי?
כמה זמן לוקח לתמלל שיחה?
האם התמלול כלול במחיר?
יש תמלול אוטומטי בעברית בחינם?
איך מחפשים בתוך שיחות?
האם המידע מאובטח?
האם אפשר לייצא תמלולים?
איך המרכזיה שומרת סיכום שיחה בתוך תיק הלקוח ב-CRM?
איפה התמלול יושב בתהליך של cAI
התמלול הוא שלב 3 מתוך 6 בתהליך של cAI, מנוע בינת השיחות של VoIPe: הקלטה סינון תמלול העשרה תובנות דוח. מהתמליל מופקים 56 שדות לכל שיחה — סוג השיחה מתוך 13, תוצאה, נושא, התחייבויות הנציג, משימות המשך, שבע שאלות איכות, שישה דגלי סיכון ו-19 מדדי שיחה מחושבים. מהם נבנית רשימת העבודה שמנהל המוקד מקבל. תמלול עומד בפני עצמו; מי שרוצה גם את השכבה שמעליו — ניתוח שיחות מוקד עם AI.
הקלטה, תמלול, בינת קול — שלושה שלבים של אותה שיחה
ההקלטה מייצרת את האודיו, התמלול הופך אותו לטקסט, ובינת הקול מוציאה ממנו מסקנה. כל שלב עומד בפני עצמו, ושלושתם עובדים על אותה שיחה במרכזיה.
לפני התמלול — הקלטת שיחות
בלי הקלטה אין מה לתמלל. עמוד הקלטת השיחות מפרט מה מוקלט, כמה זמן ההקלטות נשמרות, מי רשאי להאזין להן, ומה חובת היידוע שחלה על העסק המקליט לפי הדין הישראלי.
הקלטת שיחות במרכזיהאחרי התמלול — בינת קול
אחרי שכל שיחה הופכת לטקסט, ניתוח קולי מבוסס AI מזהה כוונה, סנטימנט וחריגות — ומאפשר מעבר ממוקד מבוסס תסריט למוקד מבוסס הקשר, עם מעקב ובקרה על כל שיחה.
גלו את בינת הקולמוכנים לשמוע מה הלקוחות באמת אומרים?
תיאמו הדגמה וגלו איך תמלול AI משנה את האופן שבו אתם מנהלים שיחות