לא רק אם הלקוח מרוצה — אלא מתי ולמה
ניתוח סנטימנט שיחות הוא מדידה אוטומטית של שביעות הרצון של הלקוח והנציג לאורך שלבי השיחה, המזהה מגמה — שיפור או הידרדרות — ואת נקודת המפנה שבה הטון התהפך, על 100% מהשיחות, בעברית.
עודכן: 2026-06-28
בקשו ניתוח סנטימנט לדוגמה על שיחה שלכםלפי מחקר PwC, 32% מהלקוחות יפסיקו לעבוד עם מותג שהם אוהבים — כבר אחרי חוויה שלילית אחת. זיהוי סנטימנט שלילי בזמן הוא ההבדל בין לקוח שנשאר לבין לקוח שעוזב.
סנטימנט ומעורבות לאורך השיחה
איך מצב הרוח של הלקוח משתנה משלב לשלב. כך זה נראה (נתונים בדויים):
ניתוח סנטימנט לאורך שלבי השיחה
מעורבות לקוח
„לקוח לא תמיד אומר שהוא מאוכזב — אבל הטון מסגיר. AI שומע את זה לאורך כל השיחה.”
מה הניתוח חושף
סנטימנט לפי שלב
שביעות רצון נמדדת בנפרד לכל שלב — פתיחה, בירור, התנגדות וסגירה — כדי לראות איפה הטון השתנה.
נקודות מפנה
המערכת מסמנת את הרגע שבו הלקוח התהפך לטובה או לרעה — הרגע שקבע את תוצאת השיחה.
דגלים אדומים
התראה אוטומטית על שיחות עם סנטימנט שלילי גובר, כדי לטפל קודם בבעייתיות ביותר.
שאלות נפוצות
מה זה ניתוח סנטימנט שיחות?
ניתוח סנטימנט שיחות הוא מדידה אוטומטית של שביעות הרצון של הלקוח והנציג לאורך שלבי השיחה, המזהה מגמה — שיפור או הידרדרות — ואת נקודת המפנה שבה הטון התהפך, כך שמנהל יודע לא רק אם הלקוח היה מרוצה אלא מתי ולמה.
איך מודדים שביעות רצון לקוח משיחה?
המערכת מודדת סנטימנט בשלושה חתכים — הלקוח, הנציג והשיחה כולה — ובנפרד לכל שלב בשיחה (פתיחה, בירור, התנגדות, סגירה), כך שאפשר לראות את שביעות הרצון עולה או יורדת לאורך הזמן ולא רק ציון כולל אחד בסוף.
מה זו נקודת מפנה בשיחה?
נקודת מפנה היא הרגע שבו הטון או המעורבות של הלקוח השתנו באופן מובהק — לטובה או לרעה. המערכת מסמנת אותה על ציר הזמן, כך שמנהל מאתר בשנייה את הרגע שקבע את תוצאת השיחה במקום להאזין לכולה.
מה זה דגל אדום בשיחה?
דגל אדום הוא התראה אוטומטית על רגע קריטי — סנטימנט שלילי גובר, החמצת מעקב או טיפול כושל בהתנגדות — מסווגת לפי חומרה ומלווה בפעולת תיקון, כך שמנהל מטפל קודם בשיחות הבעייתיות ביותר.
האם ניתוח הסנטימנט עובד בעברית?
כן. ניתוח הסנטימנט של Voipe פועל בעברית, אנגלית וערבית, כולל זיהוי רגש בעברית מדוברת לאורך כל שלבי השיחה, ומשתלב עם המוקד הקיים שלכם.
Voipe מספקת הודעת גילוי הקלטה אוטומטית; חובת היידוע על הצדדים לשיחה לפי דין מוטלת על הלקוח. נתוני הלקוח נשמרים בישראל, והעיבוד הקולי מתבצע בהתאם למדיניות הפרטיות שלנו.
ניתוח סנטימנט הוא חלק מניתוח שיחות AI. צפו בדוח לדוגמה המלא.
רוצים לדעת מתי לקוחות מתחילים לאבד עניין?
תיאמו הדגמה ונראה לכם ניתוח סנטימנט אמיתי על שיחה שלכם.
בקשו ניתוח סנטימנט לדוגמה