יחס 3:1 הופרך: מה המחקר באמת אומר על משוב חיובי ושלילי לנציג
היחס המפורסם בין משוב חיובי לשלילי נגזר ממודל מתמטי שהמחברים משכו. מה כן נשאר: חוזקות, מבנה SBI, ותדירות — ומה cAI כותב בכרטיס הנציג.
7 מקורותאימון נציגים
קריאת המחקרמחקר ומתודולוגיה
איך נמדדות שיחות מוקד, אילו מספרים אפשר להסיק מהן — ואילו לא. עמוד מוצר עונה מה מקבלים; כאן כתוב למה זה מחושב כך, עם מקורות ועם המגבלות.
כל מאמר כאן נכתב לפיהם. מאמר שלא עומד באחד מהם לא מתפרסם.
היחס המפורסם בין משוב חיובי לשלילי נגזר ממודל מתמטי שהמחברים משכו. מה כן נשאר: חוזקות, מבנה SBI, ותדירות — ומה cAI כותב בכרטיס הנציג.
7 מקורותאימון נציגים
קריאת המחקרשיחה בודדת לא תגלה שהלקוח ננטש. מודל רצף השיחות, 412 התחייבויות פתוחות במוקד אחד, ופנייה חוזרת תוך 7 ימים כתחליף מדיד ל-FCR.
7 מקורותמודיעין מכירות
קריאת המחקראותו מדד זז 0.5 נקודות ביום במוקד גדול ו-6.7 נקודות במוקד קטן. מאיפה מגיע הסף של 150 שיחות לדלי, ולמה מתחתיו cAI כותב ״אין מספיק נתונים״.
6 מקורותבקרת איכות
קריאת המחקר45%–77% מההקלטות במוקד שנמדד קצרות מ-30 שניות, והן רק 6%–8% מזמן הדיבור. מה קורה לשיעורי האיכות כשסופרים אותן, ומה מסתתר בקטגוריית ״אחר״.
6 מקורותבקרת איכות
קריאת המחקרמחפשים את הצד המעשי — טרנדים, מדריכים והטמעה? הבלוג של VoIPe.