Analytics · דוחות וBI
דוחות שעוזרים לקבל החלטות — לא סתם מספרים
מערכת הדוחות של VoIPe היא פלטפורמת BI לניתוח ביצועי מוקד — מעקב KPIs, דוחות מותאמים אישית ותובנות AI. הבינה המלאכותית מזהה מגמות וממליצה על שיפורים שאי אפשר לראות ידנית.
דוח שיחות — ינואר 2024
תאריך
שיחות
מענה
SLA
01/01/24
156
142
91%
02/01/24
189
175
93%
03/01/24
145
118
81%
04/01/24
167
158
95%
א׳
ב׳
ג׳
ד׳
ה׳
ייצוא לאקסל
בלחיצה
תזמון אוטומטי
למייל
סוגי דוחות
מגוון דוחות לכל צורך
קבלו תמונה מלאה על פעילות המוקד
דוח שיחות
פירוט כל השיחות הנכנסות והיוצאות, זמנים, משכים ותוצאות.
- סינון לפי תאריכים
- פילוח לפי שלוחות
- ייצוא להקשבה
דוח תורים
ביצועי כל תור: שיחות, זמני המתנה, נטישות ו-SLA.
- השוואה בין תורים
- מגמות לאורך זמן
- זיהוי צווארי בקבוק
דוח נציגים
ביצועי כל נציג: שיחות, זמנים, סטטוסים והפסקות.
- דירוג נציגים
- זמני עבודה
- יעילות טיפול
בקרת נטישה
ניתוח שיחות שננטשו: מתי, אחרי כמה זמן ולמה.
- זיהוי דפוסים
- שעות שיא
- המלצות לשיפור
דוח SMS
פירוט כל הודעות ה-SMS שנשלחו ונתקבלו.
- סטטוס משלוח
- עלויות
- תבניות
דוח מותאם
בנו דוח מותאם אישית עם השדות שחשובים לכם.
- בחירת שדות
- פילטרים מותאמים
- שמירת תבניות
תזמון אוטומטי
דוחות שמגיעים אליכם
הגדירו דוחות שיישלחו אוטומטית למייל — יומי, שבועי או חודשי. קבלו את המידע החשוב ישירות לתיבת הדואר.
- תזמון יומי, שבועי או חודשי
- בחירת נמענים ורשימות תפוצה
- פורמט אקסל או PDF
- הגדרת פילטרים קבועים
דוחות מתוזמנים
08:00
דוח יומי — מכירות
sales@company.co.il
09:00
סיכום שבועי — שירות
support@company.co.il
10:00
דוח חודשי — הנהלה
ceo@company.co.il
ייצוא נתונים
ייצוא בפורמטים שונים
ייצאו דוחות בפורמט שמתאים לכם — אקסל לעיבוד נתונים, PDF להפצה או CSV לייבוא למערכות אחרות.
Excel
PDF
CSV
דוח_שיחות_ינואר.xlsx
245 KB
סיכום_חודשי.pdf
1.2 MB
נתוני_נציגים.csv
89 KB