עודכן: 24/07/2026

האם מותר להקליט שיחת וואטסאפ בישראל?

כן. בישראל מותר למי שמשתתף בשיחה להקליט אותה — חוק האזנת סתר אוסר רק על צד שלישי, מי שאינו חלק מהשיחה, להקליט בלי הסכמה. שיחת וואטסאפ היא שיחה לכל דבר: אם אתם אחד הצדדים בה, מותר לכם להקליט. אצל צרכן פרטי זו זכות; אצל עסק שמוכר בשיחה זה כבר לא עניין של רשות — תיקון 73 לחוק הגנת הצרכן מחייב להקליט שיחות מכירה, לשמור את ההקלטה שנתיים ולמסור אותה לצרכן לפי דרישה. ומכיוון שלא באפליקציה ולא אצל Meta יש הקלטה מובנית — הדרך המעשית של עסק לעמוד בזה היא להכניס את השיחות למרכזיה.

אגב, את החיפוש הזה כותבים בכל מיני צורות — הקלטת שיחות וואטסאפ, הקלטת שיחות וואצאפ ואפילו הקלטת שיחות ווצאפ — הכוונה זהה, והתשובה זהה.

החוק: צד לשיחה שמקליט — חוקי; מקליט שיחה של אחרים — עבירה

הכלל הישראלי פשוט יחסית, והוא קבוע בחוק האזנת סתר, התשל"ט-1979: הקלטה על ידי מי שצד לשיחה אינה האזנת סתר. אתם מדברים עם מישהו בוואטסאפ ומקליטים את השיחה — זה חוקי, גם בלי להודיע לו (אם כי לעסק חובת יידוע נפרדת, כפי שנראה מיד). לעומת זאת, הקלטת שיחה שאתם לא צד לה, בלי הסכמת אף אחד מהצדדים — עבירה פלילית חמורה שהחוק קובע לצדה עונש מאסר. להאזין לשיחת וואטסאפ של בן זוג, עובד או שותף עסקי בלי ידיעתם — אסור, נקודה.

חשוב להפריד: חוקיות ההקלטה עצמה היא שאלה אחת; מה עושים איתה אחר כך — שאלה אחרת. פרסום הקלטה או שימוש בה עשויים לעורר שאלות לפי חוק הגנת הפרטיות גם כשההקלטה עצמה הייתה חוקית. ולעסקים — הדין לא נעצר בהיתר: הוא ממשיך לחובה.

תיקון 73: שיחת מכירה בוואטסאפ היא שיחת מכירה לכל דבר

תיקון 73 לחוק הגנת הצרכן מחייב עסקים להקליט כל שיחת מכירה טלפונית יזומה בעסקה מעל ₪750 — והוא מדבר על שיחת מכירה, לא על סוג הקו שהיא עברה בו. שיחת מכירה קולית בוואטסאפ היא שיחת מכירה לכל דבר, ולכן ההיערכות הזהירה היא להחיל עליה את מלוא החובות. הערת לוח זמנים: התיקון עבר בכנסת ביולי 2026 וייכנס לתוקף 8 חודשים מפרסומו ברשומות (צפי: סביב אביב 2027) — אבל הטמעת הקלטה, הודעת פתיחה ותהליך מסירה לוקחת זמן, וההיערכות מתחילה עכשיו:

• חובת הקלטה. כל שיחת מכירה טלפונית יזומה בעסקה מעל ₪750 חייבת להיות מוקלטת — והתיקון לא מסייג באיזה קו או באיזו אפליקציה השיחה עברה.
• הודעה בתחילת השיחה. העסק חייב להודיע לצרכן בתחילת השיחה שהיא מוקלטת. חובת היידוע על העסק — לא על הלקוח ולא על Meta.
• שמירה שנתיים. את ההקלטה שומרים שנתיים. הקלטה שנמחקה או שנשארה בנייד של נציג שעזב — כאילו לא הייתה.
• מסירה תוך 10 ימי עסקים. הצרכן רשאי לדרוש את ההקלטה, והעסק מוסר אותה חינם תוך 10 ימי עסקים. בהיעדר הקלטה שנמסרה — גרסת הצרכן תיחשב נכונה, בכפוף לשיקול דעת בית המשפט.
• קנסות. על הפרות נקבעו קנסות של ₪14,750 ליחיד ו-₪26,500 לתאגיד — לצד הסנקציה הראייתית, שלרוב כואבת יותר מהקנס.

המשמעות לעסק שמוכר בוואטסאפ ברורה: כל היערכות שנבנתה לתיקון 73 בטלפוניה הרגילה — חייבת לכסות גם את השיחות האלה. הפירוט המלא של החובות, הענפים והקנסות — במדריך תיקון 73.

הבעיה הטכנית: אף אחד לא מקליט בשבילכם

וכאן הפער שרוב העסקים מגלים מאוחר מדי. Meta לא מקליטה שיחות — ב-Calling API של WhatsApp Business אין יכולת הקלטה מובנית, והמסמכים הרשמיים לא מציעים כזאת. גם באפליקציית וואטסאפ עצמה אין כפתור הקלטה — לא באייפון ולא באנדרואיד. ובניגוד לשיחות רגילות, שבאנדרואיד אפשר להקליט באפליקציות מקליט שיחות — שיחת וואטסאפ עוברת בתוך האפליקציה, לא בקו הסלולרי, ולכן מקליטי שיחות רגילים בדרך כלל לא תופסים אותה.

התוצאה: עסק שמוכר בשיחות וואטסאפ מהנייד עומד מול חובת הקלטה — בלי שום כלי מובנה לקיים אותה. שיחות מכירה שאין להן תיעוד, מול חוק שקובע שבהיעדר הקלטה שנמסרה, גרסת הצרכן תיחשב נכונה (בכפוף לשיקול דעת בית המשפט). זה בדיוק הפער שמרכזיה סוגרת.

הפתרון: השיחה נכנסת למרכזיה — וההקלטה אוטומטית

WhatsApp Business Calling API של Meta (זמין באופן כללי מ-1.7.2025, גם בישראל) מאפשר ללקוח להתקשר לעסק מתוך וואטסאפ — והשיחה מגיעה למערכת הטלפוניה של העסק כשיחת VoIP רגילה, דרך SIP או WebRTC. מרגע שהשיחה במרכזיה, היא מקבלת את כל מה שכל שיחה אחרת מקבלת — ובדיוק את מה שתיקון 73 דורש:

רוצים את התמונה המלאה על הערוץ עצמו — עלויות, מנגנון ההרשאה של Meta ומה זמין בישראל? זה במדריך שיחות קוליות ב-WhatsApp לעסקים.

מה עסק צריך לעשות עכשיו — 4 צעדים

1. 1

   מפו איפה העסק מוכר בשיחות וואטסאפ

   מי בעסק מדבר עם לקוחות בשיחות קוליות בוואטסאפ? אילו מהשיחות האלה הן שיחות מכירה יזומות בעסקאות מעל ₪750? אלה השיחות שתיקון 73 מחייב להקליט — וברוב העסקים הן קורות היום בנייד הפרטי של אנשי המכירות, בלי שאף אחד סופר אותן.

2. 2

   הוציאו את השיחות מהנייד הפרטי

   שיחת וואטסאפ בנייד של נציג לא מוקלטת, לא מתועדת ולא נשארת בעסק כשהנציג עוזב. הערוץ העסקי — WhatsApp Business Calling API — מנתב את השיחה למרכזיה במקום לנייד, ומשם היא מתנהגת כמו כל שיחה: תור, ניתוב, תיעוד.

3. 3

   הגדירו הקלטה אוטומטית עם הודעת פתיחה

   הקלטה שתלויה בנציג שזוכר ללחוץ על כפתור תיכשל בדיוק בשיחה שתצטרכו. במרכזיה מגדירים הקלטה אוטומטית של כל שיחת מכירה, עם הודעה לצרכן בתחילת השיחה — כך שאף עסקה לא נשארת בלי הקלטה ובלי יידוע.

4. 4

   סגרו שמירה שנתיים ותהליך מסירה

   ודאו שההקלטות נשמרות שנתיים אוטומטית, ושכשמגיעה דרישת צרכן — יש מי שיודע לאתר את ההקלטה ולמסור אותה תוך 10 ימי עסקים. תהליך שנבנה מראש עולה דקות; תהליך שמאלתרים אחרי דרישה עולה הרבה יותר.

שאלות נפוצות על הקלטת שיחות וואטסאפ

התוכן בעמוד זה הוא מידע כללי ואינו ייעוץ משפטי; היוועצו בעורך דין לגבי חובותיכם לפי תיקון 73, חוק האזנת סתר ודיני הפרטיות. הנתונים על Calling API נכונים למועד הבדיקה (24.07.2026) ועשויים להשתנות על ידי Meta בכל עת. תמיכת Voipe בשיחות WhatsApp נפתחת ללקוחות בהטמעה מדורגת; ההפעלה בכפוף לדרישות Meta לחשבון WhatsApp Business של העסק. WhatsApp ו-Meta הם סימני מסחר של Meta Platforms, Inc., ואין בשימוש בהם משום הכרה או חסות. ט.ל.ח.