עודכן:
חיבור Voipe ל-Fireberry (פיירברי, פאוורלינק לשעבר) — מדריך אינטגרציה
צוות מכירות שעובד על פיירברי לא צריך להקליד שיחות ביד: המרכזייה של Voipe מקפיצה את כרטיס הלקוח בשיחה נכנסת, מחייגת בקליק מתוך הרשומה, ומתעדת כל שיחה אוטומטית — כולל קישור להקלטה.
לאתר Fireberryאיך מחברים את מרכזיית Voipe ל-Fireberry?
מרכזיית Voipe מתחברת ל-Fireberry (פאוורלינק לשעבר) דרך מסגרת האינטגרציה המתועדת של Fireberry למרכזיות ענן, שמכסה רשומות שיחה (CDR), Click2Call והקפצת מסך. פונים לצוות Voipe להפעלת המחבר, ממפים נציגים לשלוחות — ומאותו רגע כל שיחה נכנסת מקפיצה את כרטיס הלקוח בפיירברי, כל שיחה יוצאת מתחילה בקליק מתוך הרשומה, וכל שיחה מתועדת אוטומטית עם קישור להקלטה.
מה מקבלים מהחיבור
- הקפצת מסך וסרגל שיחה — בשיחה נכנסת פיירברי מזהה את המתקשר לפי המספר ומציג את הכרטיס שלו, עוד לפני שהנציג ענה.
- יצירת ליד או איש קשר מתוך השיחה — מספר לא מוכר? יוצרים רשומה חדשה בקליק מתוך סרגל השיחה, בלי לעבור מסך.
- חיוג בקליק — לוחצים על מספר טלפון בכל רשומת ליד או איש קשר, והמרכזייה מחייגת דרך השלוחה של הנציג.
- תיעוד אוטומטי כולל קישור להקלטה — כל שיחה, נכנסת או יוצאת, נרשמת על הרשומה הנכונה עם משך, כיוון, נציג וקישור להקלטה.
לפני שמתחילים
- חשבון Voipe פעיל עם הרשאות מנהל בפאנל
- חשבון Fireberry פעיל עם הרשאות אדמין
- רשימת נציגים ושלוחות — מי מחובר לאיזו שלוחה
- גישה להגדרות הטלפוניה בפיירברי (בצד של האדמין)
שלבי החיבור
בודקים הרשאות בשתי המערכות
ודאו שיש לכם הרשאות מנהל בפאנל Voipe והרשאות אדמין בפיירברי. הכינו מראש רשימה של הנציגים במוקד ושל השלוחות שלהם — היא תשמש אתכם בשלב המיפוי.
פונים לצוות Voipe להפעלת המחבר
שלחו בקשה לתמיכה באימייל support@voipe.co.il או בוואטסאפ 053-625-8000, וציינו שאתם עובדים עם Fireberry (פאוורלינק לשעבר). הצוות מפעיל את החיבור לארגון שלכם.
מחברים את החשבונות דרך הגדרות הטלפוניה
ל-Fireberry יש מסגרת אינטגרציה מתועדת למרכזיות ענן — היא מכסה CDR (רשומות שיחה), Click2Call והקפצת מסך. צוות Voipe מגדיר את החיבור מולה, ואתם רק מאשרים את ההרשאות בצד של פיירברי.
ממפים נציגים לשלוחות
מתאימים כל משתמש פיירברי לשלוחת Voipe שלו. המיפוי קובע על איזה נציג יירשם התיעוד ולמי יקפוץ המסך — שווה לדייק אותו כבר עכשיו.
מריצים שיחת בדיקה
מבצעים שיחה נכנסת ושיחה יוצאת: מוודאים שסרגל השיחה קופץ עם הכרטיס הנכון, שכפתור החיוג עובד מתוך הרשומה, ושבסיום נרשם תיעוד אוטומטי עם קישור להקלטה. עובד? יוצאים לדרך.
כך זה נראה בעבודה
ציר פעילות
תועד אוטומטית- שיחה נכנסתדרך VoIPeהיום · 14:23משך3:41תוצאהנענתהנציגדנה ר.מספר…763:41
- שיחה יוצאת· 2:12 · לא נענתהאתמול · 11:05
- שיחה נכנסת· 5:03 · נענתהיום ב׳ · 16:40
שאלות נפוצות
פיירברי ופאוורלינק — זו אותה מערכת?
כן. פאוורלינק (Powerlink) שינתה את שמה ל-Fireberry, וזו אותה פלטפורמת CRM ישראלית. אם הצוות שלכם עדיין קורא לה פאוורלינק — החיבור ל-Voipe זהה, וכל היכולות במדריך תקפות.
מה קורה כשמתקשר מספר שלא קיים בפיירברי?
סרגל השיחה מציג את המספר, ומתוכו אפשר ליצור ליד או איש קשר חדש בקליק — עוד לפני שהשיחה מסתיימת. ככה אף פנייה נכנסת לא הולכת לאיבוד, גם כשמתקשר לקוח פוטנציאלי חדש לגמרי.
איפה נשמרות ההקלטות — בתוך פיירברי?
לתיעוד השיחה בפיירברי מצורף קישור להקלטה, וההקלטה עצמה שמורה במערכת Voipe. הנציג פותח את ההקלטה בקליק אחד מתוך רשומת השיחה — בלי לחפש בשום מקום אחר.
האם צריך מפתח כדי לחבר את המערכות?
לא. ל-Fireberry יש מסגרת אינטגרציה מתועדת למרכזיות ענן — CDR, Click2Call והקפצת מסך — וצוות Voipe מגדיר את החיבור מולה. מהצד שלכם נדרשות רק הרשאות אדמין בפיירברי.
כמה זמן לוקח עד שהחיבור עובד?
ההגדרה עצמה קצרה. אחרי שפונים לתמיכת Voipe, ההפעלה נעשית בדרך כלל בתוך יום עסקים, כולל מיפוי נציגים ושיחת בדיקה משותפת.
זה מתאים גם לצוות מכירות קטן של שלושה-ארבעה אנשים?
בהחלט. דווקא בצוות קטן כל דקה של הקלדה ידנית מורגשת — הקפצת המסך והתיעוד האוטומטי חוסכים את העבודה השחורה, וכל השיחות מרוכזות על הליד בפיירברי בלי תלות במי ענה.
רוצים לראות את החיבור לפיירברי על המסך שלכם?
נשמח להראות בהדגמה קצרה איך זה עובד עם המוקד והנתונים שלכם.
קבעו הדגמהFireberry (פאוורלינק) הוא סימן מסחרי של בעליו. Voipe אינה מסונפת ל-Fireberry ואינה מטעמה; מדריך זה מתאר אינטגרציה מתועדת בין המערכות.