דוח שיחות
צפייה בכל שיחות הארגון עם סינון, ייצוא והאזנה להקלטות
הסבר כללי
דוח השיחות מציג את כל שיחות הארגון עם פרטים מלאים על כל שיחה. הדוח מאפשר צפייה, סינון, ייצוא והאזנה להקלטות שיחות.
כלי סינון
בסרגל העליון של הדוח קיימים כלי סינון מתקדמים:
- תאריך / טווח תאריכים — בחירת תאריך ספציפי או טווח תאריכים
- סטטוס — נענתה, לא נענתה, תפוס, נכשלה, שגיאה
- כיוון — יוצאת, נכנסת, פנימית
- יעד DID — סינון לפי מספר יעד
- מספר טלפון — חיפוש לפי מספר ספציפי
- תוצאות בעמוד — 20, 50, 100 או 1000
- נתונים גולמיים (Raw Data) — הצגת נתונים ללא עיבוד
- ייצוא — CSV, Excel או PDF
עמודות הדוח
הדוח מחולק לשתי קבוצות עמודות:
נתונים בסיסיים
| עמודה | תיאור |
|---|---|
| מקור | מספר הטלפון המקורי של השיחה |
| כיוון | נכנסת, יוצאת או פנימית |
| יעד | מספר הטלפון או השלוחה של היעד |
| שם איש קשר | שם איש הקשר מספר הטלפונים |
| יעד DID | מספר ה-DID שאליו הגיעה השיחה |
| משך שיחה | אורך השיחה בדקות ושניות |
| תאריך | תאריך ושעת השיחה |
| סטטוס | סטטוס השיחה (נענתה, לא נענתה וכו') |
הקלטות
| פעולה | תיאור |
|---|---|
| האזנה (Play) | השמעת ההקלטה ישירות במערכת |
| שליחה למייל | שליחת ההקלטה לכתובת דוא"ל |
| הורדה | הורדת קובץ ההקלטה למחשב |
| העתקת קישור | העתקת קישור ישיר להקלטה |
פעולות
לכל שיחה בדוח ניתן לבצע מגוון פעולות:
- הערות — הוספה וצפייה בהערות עם תאריכים. ניתן להוסיף הערות מרובות לכל שיחה
- תיוג — סימון שיחה באמצעות תג # (עד 30 תווים)
- תווית — בחירת תווית מרשימת התוויות הקיימות במערכת
- איש קשר — שמירת מספר הטלפון לספר הטלפונים של הארגון
- הקצאה — הקצאת השיחה למשתמש אחר בארגון עם אפשרות להוספת הערה
- שיחה אחרונה — צפייה בשיחה הקודמת עם אותו מספר טלפון