עודכן:
דוחות
סקירת סוגי הדוחות הזמינים במערכת Voipe
סוגי דוחות
מערכת Voipe מציעה מגוון דוחות לניתוח וניהול פעילות השיחות בארגון:
- השיחות שלי — השיחות של השלוחה שלכם בלבד, באותן עמודות של דוח השיחות המלא
- היסטוריית הקצאות — מעקב אחר שיחות שהוקצו למשתמשים
- המספרים שלי — כל המספרים (DID) של הארגון, ונפח השיחות הנכנסות והיוצאות בכל אחד
- דוח שיחות — דוח מלא של כל שיחות הארגון
- בקרת נטישה — מעקב אחר שיחות שננטשו על ידי הלקוח
- נטישת IVR — מעקב אחר שיחות שננטשו בתפריט הקולי
- דוח מספרים נכנסים — ניתוח שיחות נכנסות לפי מספרי DID
- דוח תורים — סטטיסטיקות ונתוני תורי שיחות
- דוח שלוחות — פעילות שלוחות הארגון
- דוח נציגים — ביצועי ופעילות נציגי הקול סנטר
- דוח נציגים וסטטוסים — מעקב אחר סטטוסי הנציגים לאורך זמן
- יומן SMS — רישום כל הודעות ה-SMS שנשלחו והתקבלו
- הדוחות שלי — דוחות על טווח תאריכים ארוך, שמופקים ברקע ומחכים כאן להורדה
- דוחות מתוזמנים — דוחות שנשלחים במייל מעצמם, בתדירות יומית, שבועית או חודשית
דוח שיחות
דוח השיחות הוא הדוח המרכזי במערכת, המציג את כל שיחות הארגון עם פרטים מלאים — מקור, יעד, משך, סטטוס, הקלטות ועוד. הדוח תומך בסינון מתקדם, ייצוא ופעולות על שיחות בודדות.
למדריך המלא על דוח שיחות, עיינו במדריך דוח שיחות.
ייצוא דוחות
כל הדוחות במערכת תומכים בייצוא לפורמטים הבאים:
- CSV — קובץ מופרד בפסיקים לעיבוד נתונים
- Excel — קובץ גיליון אלקטרוני
- PDF — מסמך להדפסה ושיתוף
הערה: הסבר על כל מסך דוח, עמודה אחר עמודה, נמצא במרכז המסכים של פאנל הניהול.