דוחות

סוגי דוחות

מערכת Voipe מציעה מגוון דוחות לניתוח וניהול פעילות השיחות בארגון:

• השיחות שלי — דוח שיחות אישי של המשתמש המחובר
• היסטוריית הקצאות — מעקב אחר שיחות שהוקצו למשתמשים
• המספרים שלי — דוח מספרי הטלפון המשויכים למשתמש
• דוח שיחות — דוח מלא של כל שיחות הארגון
• בקרת נטישה — מעקב אחר שיחות שננטשו על ידי הלקוח
• נטישת IVR — מעקב אחר שיחות שננטשו בתפריט הקולי
• דוח מספרים נכנסים — ניתוח שיחות נכנסות לפי מספרי DID
• דוח תורים — סטטיסטיקות ונתוני תורי שיחות
• דוח שלוחות — פעילות שלוחות הארגון
• דוח נציגים — ביצועי ופעילות נציגי הקול סנטר
• דוח נציגים וסטטוסים — מעקב אחר סטטוסי הנציגים לאורך זמן
• יומן SMS — רישום כל הודעות ה-SMS שנשלחו והתקבלו
• הדוחות שלי — דוחות מותאמים אישית שנשמרו
• דוחות מתוזמנים — דוחות המופקים ונשלחים באופן אוטומטי

דוח שיחות

דוח השיחות הוא הדוח המרכזי במערכת, המציג את כל שיחות הארגון עם פרטים מלאים — מקור, יעד, משך, סטטוס, הקלטות ועוד. הדוח תומך בסינון מתקדם, ייצוא ופעולות על שיחות בודדות.

למדריך המלא על דוח שיחות, עיינו במדריך דוח שיחות.

ייצוא דוחות

כל הדוחות במערכת תומכים בייצוא לפורמטים הבאים:

• CSV — קובץ מופרד בפסיקים לעיבוד נתונים
• Excel — קובץ גיליון אלקטרוני
• PDF — מסמך להדפסה ושיתוף

הערה: למידע מפורט על דוחות ספציפיים, צרו קשר עם צוות התמיכה.