עודכן:
הרשאות משתמשים
ניהול גישה למסכים, שלוחות, תורים ומשתמשים — שליטה מלאה על מי רואה מה
עיקרון מנחה
כל משתמש במערכת רואה אך ורק את המסכים, התורים והשלוחות שהוא מורשה אליהם. העיקרון הזה מבטיח שכל עובד מקבל גישה רק למידע ולכלים הרלוונטיים לתפקידו — ללא חשיפה מיותרת למידע רגיש.
סוגי הרשאות
המערכת מגדירה 4 קטגוריות הרשאה:
- הרשאות מסכים — אילו מסכים ודפים המשתמש יכול לראות בפאנל הניהול
- הרשאות שלוחות — לאילו שלוחות למשתמש יש גישה לצפייה ועריכה
- הרשאות תורים — לאילו תורי שיחות למשתמש יש גישה
- הרשאות משתמשים (אדמין) — האם למשתמש יש הרשאה לנהל משתמשים אחרים
הרשאות מסכים
להלן רשימת המסכים הזמינים לפי קטגוריה. כל מסך ניתן להפעיל או לכבות עבור כל משתמש:
מה מציג כל מסך, עם הדמיה של המסך והסבר על כל עמודה: מרכז המסכים של פאנל הניהול.
מסכי זמן אמת
- דשבורד ראשי
- מצב נציגים
- תורים בזמן אמת
- שיחות פעילות
- מפת שיחות
- סטטיסטיקות תור
- ביצועי נציג
- זמני המתנה
- רמת שירות
- שיחות ממתינות
- שיחות שננטשו
- ניטור שלוחות
- גרף שיחות חי
- התראות בזמן אמת
ניהול
- ניהול שלוחות
- ניהול תורים
- ניהול משתמשים
דוחות
- דוח שיחות
- דוח נציגים
- דוח תורים
- דוח SLA
- דוח שיחות שננטשו
- דוח שיחות יוצאות
- דוח שיחות נכנסות
- דוח שיחות פנימיות
- דוח זמני המתנה
- דוח הקלטות
- דוח מותאם אישית
הגדרות
- הגדרות כלליות
- ניהול שלוחות/תורים
- ניהול IVR
- ניהול מספרים נכנסים
- ניהול הקלטות
- ניהול הרשאות
- ניהול אינטגרציות
- ניהול תוויות
נוסף
- רספונדר (מענה אוטומטי)
- אירועים
- ספר טלפונים (Phonebook)