עודכן:
חיבור Voipe ל-Zebra CRM — מדריך אינטגרציה
עסקים קטנים ובינוניים שעובדים על זברה מקבלים מהחיבור ל-Voipe את שלושת הדברים שחוסכים הכי הרבה זמן במוקד: חיוג בקליק מהכרטיס, זיהוי מתקשר עם פתיחת כרטיס בשיחה נכנסת, ותיעוד אוטומטי של כל שיחה — בשני הכיוונים.
לאתר Zebra CRMאיך מחברים את מרכזיית Voipe ל-Zebra CRM?
החיבור נעשה דרך ה-API הציבורי של Zebra CRM: מפיקים מפתח גישה בהגדרות זברה, מעבירים אותו לצוות Voipe, והצוות מגדיר את החיבור וממפה נציגים לשלוחות. מרגע ההפעלה, כפתור "חייג" בכרטיס הלקוח מחייג דרך המרכזייה, שיחה נכנסת מקפיצה חלונית שמזהה את המתקשר ופותחת את הכרטיס עם חלון תיעוד, וכל שיחה — נכנסת או יוצאת — נרשמת בזברה אוטומטית.
מה מקבלים מהחיבור
- חיוג בקליק — כפתור "חייג" — לוחצים על הכפתור בכרטיס הלקוח בזברה, והמרכזייה מחייגת דרך השלוחה של הנציג. בלי להעתיק מספרים ובלי טעויות.
- הקפצת מסך בשיחה נכנסת — חלונית מזהה את המתקשר לפי המספר, פותחת את כרטיס הלקוח ומציגה חלון תיעוד מוכן — הנציג עונה כשההקשר כבר מולו.
- תיעוד שיחות דו-כיווני — שיחות נכנסות ויוצאות נרשמות בזברה אוטומטית, כך שהיסטוריית התקשורת על הכרטיס תמיד מלאה.
לפני שמתחילים
- חשבון Voipe פעיל עם הרשאות מנהל
- חשבון Zebra CRM פעיל עם הרשאות אדמין
- גישה להגדרות ה-API בזברה, להפקת מפתח גישה
- רשימת נציגים ושלוחות למיפוי
שלבי החיבור
בודקים הרשאות בשתי המערכות
ודאו שיש לכם הרשאות מנהל בפאנל Voipe והרשאות אדמין בזברה. הכינו רשימת נציגים ושלוחות — היא תידרש בשלב המיפוי.
מפיקים מפתח API בזברה
ה-API הציבורי של Zebra CRM הוא המנגנון שעליו רץ החיבור. מפיקים מפתח גישה מתוך הגדרות המערכת בזברה ושומרים אותו בצד — אין צורך להבין את ה-API עצמו.
פונים לצוות Voipe להפעלת החיבור
שולחים את הבקשה לתמיכה באימייל support@voipe.co.il או בוואטסאפ 053-625-8000, מצרפים את מפתח ה-API — וצוות Voipe מגדיר את החיבור מול זברה.
ממפים נציגים לשלוחות
מתאימים כל משתמש זברה לשלוחת Voipe שלו. המיפוי קובע למי קופצת החלונית בשיחה נכנסת ועל איזה נציג נרשם התיעוד.
מריצים שיחת בדיקה
שיחה נכנסת: החלונית קופצת, הכרטיס נפתח וחלון התיעוד מוכן. שיחה יוצאת: לוחצים "חייג" מהכרטיס והמרכזייה מחייגת. שני הכיוונים תועדו בזברה? החיבור באוויר.
כך זה נראה בעבודה
שיחות
VoIPe APIרשומת השיחה נוצרה אוטומטית דרך ה-API של VoIPe — כולל משך, תוצאה וקישור הקלטה.
שאלות נפוצות
מה בדיוק כולל החיבור בין Voipe לזברה?
שלוש יכולות: חיוג בקליק דרך כפתור "חייג" בכרטיס הלקוח, הקפצת מסך בשיחה נכנסת — חלונית שמזהה את המתקשר, פותחת את הכרטיס ומציגה חלון תיעוד — ותיעוד שיחות דו-כיווני, כלומר גם שיחות נכנסות וגם יוצאות נרשמות בזברה.
איך החיבור עובד מאחורי הקלעים?
דרך ה-API הציבורי של Zebra CRM. זברה חושפת ממשק מתועד, וצוות Voipe מגדיר מולו את החיבור — זיהוי מתקשר, פתיחת כרטיס ורישום תיעוד. בגלל שזה API פתוח ומתועד, החיבור יציב ולא תלוי בתוסף צד-שלישי.
האם ההקלטות מופיעות בתוך זברה?
התיעוד בזברה כולל את פרטי השיחה — כיוון, משך ונציג. ההקלטות עצמן מנוהלות במערכת Voipe, ואפשר לאתר כל הקלטה לפי מספר ותאריך דרך פאנל הניהול והדוחות של Voipe.
צריך מפתח או איש טכני כדי להתחבר?
לא. כל מה שנדרש מכם הוא להפיק מפתח API מתוך הגדרות זברה ולהעביר אותו לצוות Voipe — משם הצוות משלים את ההגדרה, כולל מיפוי נציגים ושיחת בדיקה.
התיעוד עובד גם על שיחות יוצאות?
כן, התיעוד דו-כיווני. גם שיחה שהנציג יזם דרך כפתור "חייג" וגם שיחה נכנסת מהלקוח נרשמות בזברה, כך שהיסטוריית התקשורת על הכרטיס מלאה.
כמה זמן לוקח להרים את החיבור?
קצר. אחרי שמעבירים לצוות Voipe את מפתח ה-API ורשימת הנציגים, ההגדרה מסתיימת בדרך כלל בתוך יום עסקים, כולל בדיקות משותפות.
רוצים לראות את החיבור לזברה בפעולה?
בהדגמה קצרה נחייג, נקפיץ כרטיס ונראה את התיעוד נרשם — על תרחיש אמיתי מהעסק שלכם.
קבעו הדגמהZebra CRM הוא סימן מסחרי של בעליו. Voipe אינה מסונפת לזברה ואינה מטעמה; מדריך זה מתאר אינטגרציה מתועדת בין המערכות, המבוססת על ה-API הציבורי של Zebra CRM.