עודכן:
מדריך · קליניקות ומכוני יופיטלפוניה בענן למשתמשי איזיביזי (Easybizy) — המדריך
איזיביזי מנהלת את היומן, התשלומים והוואטסאפ של הקליניקה — ומרכזייה בענן משלימה את מה שחסר: מספר עסקי, מענה מקצועי, הקלטות, ותמונה מלאה של כל שיחה שלא נענתה.
איך משלבים טלפוניה בענן עם איזיביזי?
לאיזיביזי אין כרגע חיבור טלפוניה מתועד, ולכן השילוב הוא תפקודי ולא סנכרון נתונים: איזיביזי ממשיכה לנהל את היומן, התשלומים והתקשורת בוואטסאפ, ומרכזיית Voipe בענן מוסיפה את שכבת הטלפון — מספר עסקי, נתב שיחות בעברית, הקלטות, יומן שיחות עם שיחות שלא נענו, וסופטפון שעונה מכל מקום. ההקמה נמשכת זמן קצר ואינה משנה דבר באופן העבודה עם איזיביזי.
מה מקבלים
- מספר עסקי — הפרדה בין הקליניקה לנייד הפרטי, עם אפשרות לנייד את המספר המפורסם הקיים.
- נתב שיחות (IVR) בעברית — ברכה מקצועית, תפריט פשוט והודעה מסודרת מחוץ לשעות הפעילות.
- הקלטת שיחות — מה שסוכם בטלפון נשמר, ואפשר לחזור אליו בכל רגע.
- נראות של שיחות שלא נענו — כל שיחה שהוחמצה בזמן טיפול מופיעה ביומן, כדי שאף לקוח לא ילך לאיבוד.
- סופטפון — עונים ומחייגים מהמספר העסקי מהנייד או מהמחשב, מכל מקום.
לפני שמתחילים
- חשוב להבין: אין חיבור נתונים בין Voipe לאיזיביזי — כל מערכת עובדת בתחום שלה, זו לצד זו.
- מחליטים אם לנייד את המספר הקיים או לפתוח מספר עסקי חדש (אפשר גם וגם).
- מכינים נוסח ברכה קצר לקליניקה — כולל משפט יידוע אם מפעילים הקלטות.
- סמארטפון או מחשב לסופטפון — אין צורך בציוד טלפוניה מיוחד.
חמישה שלבים להקמה
בחירת מספר עסקי
בוחרים מספר עסקי חדש או מניידים את המספר המפורסם של הקליניקה. מהרגע הזה יש הפרדה נקייה בין הנייד הפרטי לעסק — ואפשר לדעת בדיוק כמה שיחות העסק מקבל.
הגדרת נתב שיחות וברכה
מקליטים ברכה קצרה בעברית ומגדירים נתב שיחות פשוט: תיאום תור, בירור על טיפול, שעות פעילות. מחוץ לשעות הפעילות הלקוח שומע הודעה מסודרת במקום צלצול לריק.
התקנת סופטפון
מתקינים את הסופטפון בנייד או במחשב. עונים ומחייגים מהמספר העסקי מכל מקום — מהקליניקה, מהבית או בין טיפולים — בלי לחשוף את המספר הפרטי.
הפעלת הקלטות ויומן שיחות
מפעילים הקלטת שיחות ובודקים את יומן השיחות בממשק Voipe: כל שיחה נכנסת, יוצאת או שלא נענתה מופיעה עם שעה, משך והקלטה. זה הבסיס למעקב אמיתי אחרי הטלפון של העסק.
קביעת שגרת עבודה לצד איזיביזי
סוגרים את המעגל עם שגרה יומית: עוברים על שיחות שלא נענו ביומן Voipe, חוזרים ללקוחות, ואת התור קובעים כרגיל ביומן איזיביזי. הטלפון והיומן משלימים זה את זה — כל מערכת בתפקיד שלה.
כך נראה יומן השיחות ב-Voipe
הדמיה של ממשק Voipe להמחשה — המעקב אחרי שיחות והקלטות מתבצע בממשק Voipe, לא בתוך איזיביזי.
ציר פעילות
תועד אוטומטית- שיחה נכנסתדרך VoIPeהיום · 14:23משך3:41תוצאהנענתהנציגדנה ר.מספר…763:41
- שיחה יוצאת· 2:12 · לא נענתהאתמול · 11:05
- שיחה נכנסת· 5:03 · נענתהיום ב׳ · 16:40
למה קליניקה עצמאית צריכה גם טלפון מסודר
קליניקת אסתטיקה, מכון יופי או מטפל עצמאי חיים מהיומן — וכמעט כל תור מתחיל בשיחת טלפון או בהודעה. איזיביזי פותרת יפה את ניהול היומן והתשלומים, אבל הטלפון עצמו נשאר לרוב הנייד הפרטי: שיחות שלא נענו בזמן טיפול נעלמות, אין ברכה מקצועית, ואי אפשר לדעת כמה פניות באמת התקבלו השבוע. שכבת טלפוניה בענן סוגרת בדיוק את הפער הזה, בעלות חודשית קבועה ובלי ציוד.
קליניקות הן תחום הליבה של Voipe — למי שרוצה להרחיב, כולל מענה קולי חכם בעברית שעונה גם בזמן טיפולים, מומלץ עמוד מרכזייה בענן למרפאות וקליניקות.
שאלות נפוצות
האם יש חיבור נתונים בין Voipe לאיזיביזי?
לא. לאיזיביזי אין כרגע חיבור טלפוניה מתועד, ולכן המדריך הזה לא מציג סנכרון נתונים בין המערכות. שתי המערכות עובדות זו לצד זו: איזיביזי מנהלת את היומן, התשלומים והוואטסאפ — ו-Voipe מוסיפה את שכבת הטלפון, עם יומן שיחות והקלטות בממשק Voipe עצמו.
אז מה בעצם מרוויחים מהוספת מרכזייה בענן לצד איזיביזי?
מספר עסקי שמפריד בין הקליניקה לנייד הפרטי, נתב שיחות עם ברכה מקצועית, הקלטת שיחות לבירור מה סוכם, נראות מלאה של שיחות שלא נענו — כלומר לקוחות שכמעט אבדו — וסופטפון שמאפשר לענות מהמספר העסקי מכל מקום.
אני קליניקה של אדם אחד — זה לא גדול עליי?
להפך: דווקא כשאין מזכירה, הטלפון הוא החוליה החלשה. נתב שיחות עונה בזמן טיפול, יומן השיחות מראה בסוף היום למי לחזור, וההקלטות חוסכות ויכוחים על מחיר או שעה שסוכמו בטלפון. מתחילים בהגדרה בסיסית ומרחיבים רק אם צריך.
האם אפשר לשמור על המספר שכבר מפורסם של הקליניקה?
כן. את המספר הקיים מניידים למרכזייה בענן בתהליך מסודר, כך שכל הפרסומים, הכרטיסים והלקוחות הקבועים ממשיכים לחייג לאותו מספר. אפשר גם להוסיף מספר חדש ייעודי, למשל לקמפיין או לסניף נוסף.
איך עוקבים אחרי שיחות שלא נענו בזמן טיפולים?
יומן השיחות של Voipe מציג כל שיחה שלא נענתה, עם המספר והשעה. שגרה פשוטה שעובדת: בסוף כל בוקר ובסוף היום עוברים על היומן, חוזרים ללקוחות וקובעים את התור ביומן איזיביזי. כך שיחה שלא נענתה מפסיקה להיות לקוח אבוד.
האם מותר להקליט שיחות עם לקוחות?
הקלטת שיחות מובנית במרכזייה, וחובת היידוע על ההקלטה חלה על העסק כמפעיל המערכת — מקובל להוסיף משפט קצר בברכת הפתיחה. להתלבטויות בנוסח או במדיניות השמירה כדאי להתייעץ עם גורם משפטי.
עובדים עם איזיביזי ורוצים טלפון מסודר?
נראה לכם בהדגמה קצרה איך נשמעת קליניקה עם מענה מקצועי — בלי התחייבות.
קבעו הדגמהלמידע נוסף על איזיביזי: אתר Easybizy
איזיביזי (Easybizy) היא סימן מסחרי של בעליה. אין חיבור נתונים בין Voipe לאיזיביזי — עמוד זה מתאר שילוב תפקודי של שתי מערכות נפרדות; ההדמיה בעמוד היא של ממשק Voipe בלבד.