עודכן:

לוח מחוונים

סקירה

מסך הבית. עונה על שאלה אחת: איך המרכזייה מתפקדת עכשיו, היום. שש הכרטיסיות למעלה הן תמונת מצב של היום הנוכחי, הגרף מראה איך העומס מתפלג לאורך שעות היום, והטבלה למטה היא השיחות האחרונות שנכנסו.

  • סך הכל שיחות — כל השיחות הנכנסות היום, נענו או לא.
  • נענה / לא נענו — הפילוג ביניהן. היחס הזה הוא המדד הכי מהיר לבריאות המוקד.
  • זמן טיפול ממוצע — כמה זמן נמשכת שיחה ממוצעת מרגע המענה.
  • SLA — אחוז השיחות שנענו בתוך יעד הזמן שהוגדר בהגדרות. זה המדד שמנהלים נמדדים עליו.
  • נציגים מחוברים — כמה נציגים מחוברים למערכת ברגע זה.

הנתונים במסך להמחשה בלבד — שמות, מספרים וערכים בדיוניים.

פתיחת המסך בחלון מלא

מסכים נוספים בתחום סקירה