עודכן:
נטישות IVR
דוחותמי ניתק עוד בתפריט הקולי, לפני שהגיע לתור בכלל. נטישה כזו חמורה יותר מנטישה בתור — הלקוח לא ויתר בגלל המתנה, אלא בגלל שהתפריט עצמו הבריח אותו. ריכוז נטישות בתפריט אחד מעיד שהוא ארוך או לא ברור.
- IVR — באיזה תפריט הוא היה כשניתק.
- יעד DID — לאיזה מהמספרים שלנו הוא חייג.
- זמן המתנה — כמה זמן שמע את התפריט לפני שוויתר.
- האם DNC — האם המספר מסומן במערכת כרשום במאגר ״אל תתקשר אליי״. הסימון הוא נתון שהמערכת מציגה, לא הכרעה משפטית: המאגר מגביל פנייה שיווקית יזומה, והחלת ההגבלה על חזרה ללקוח שפנה מיוזמתו תלויה בנסיבות. המידע כאן כללי בלבד ואינו מהווה ייעוץ משפטי.
- בדיקת DNC אחרונה — מתי נבדק מול המאגר.
- שיחת מכירה יזומה כפופה לכללי פנייה שיווקית ולחובות יידוע והקלטה. המידע כאן כללי בלבד ואינו מהווה ייעוץ משפטי.
הנתונים במסך להמחשה בלבד — שמות, מספרים וערכים בדיוניים.