עודכן:
ניהול נציגים
מוקדמי הנציגים, לאיזו שלוחה הם מחוברים, ומה הם יודעים לעשות. זה מסך ההגדרות של צוות המוקד — כאן מוסיפים נציג, משייכים אותו לשלוחה ומעניקים לו מיומנויות. נציג בלי מיומנות לא יקבל אף שיחה.
- שם נציג — השם שיופיע בדוחות ובמסכי הזמן־אמת.
- מספר שלוחה — הטלפון שאליו יגיעו שיחותיו.
- סטטוס נוכחי — מה הוא בחר לעצמו כרגע (זמין, הפסקה, תיעוד).
- מיומנויות — התחומים שהוא יקבל מהם שיחות.
הנתונים במסך להמחשה בלבד — שמות, מספרים וערכים בדיוניים.