עודכן:
רמת שירות (SLA)
מרכזייהכאן נקבעים ספי המדידה של המוקד: מה ייחשב תקין ומה חורג בשאר המסכים. אלה ספים שהעסק מגדיר לעצמו, ולא התחייבות שירות של Voipe. הצבעים בלוח המחוונים, בתורים ובמסכי הזמן־אמת אינם מוחלטים — הם נגזרים מהספים שמוגדרים בדף הזה. שינוי כאן משנה את המשמעות של כל מסך אחר במערכת.
- מדד — מה נמדד.
- צהוב — הסף שמעליו המצב גבולי.
- אדום — הסף שמעליו המצב דורש טיפול.
- שימו לב לכיוון — בחלק מהמדדים גבוה יותר גרוע (זמן המתנה), ובאחרים דווקא נמוך יותר גרוע (נציגים זמינים).
הנתונים במסך להמחשה בלבד — שמות, מספרים וערכים בדיוניים.