עודכן:
דוח נציגים
דוחותהביצועים של כל נציג בתקופה. ההבדל מ״דוח שלוחות״ הוא מי נמדד: נציג נשאר אותו נציג גם אם עבר שולחן, ולכן זה הדוח שמשמש לשיחות משוב ולתכנון משמרות.
- נענו — כמה שיחות טיפל בהן.
- זמן דיבור ממוצע — כמה זמן לוקחת לו שיחה.
- זמן בהפסקה — סך הזמן מחוץ לזמינות.
- זמינות — אחוז המשמרת שבו היה זמין לקבל שיחה. המדד משלים את מספר השיחות ולא מחליף אותו: נציג שקיבל פניות מורכבות יטפל בפחות.
הנתונים במסך להמחשה בלבד — שמות, מספרים וערכים בדיוניים.