עודכן:
זמן אמת — מיומנויות ויעדי SLA
זמן אמתלוח הבקרה החי של מוקד מבוסס־מיומנויות. כרטיס לכל מיומנות, עם יעד ה-SLA שהוגדר לה ואחוז העמידה בו — וזה מה שמבדיל אותו מ״תצוגת קיר — מיומנויות״, שמראה את אותם ממתינים בלי יעדים. מיומנות אחת יכולה לשרת כמה תורים, ולכן היעד מוגדר כאן ולא במסך התורים.
- יעד המתנה — כמה שניות מותר להמתין לפני שהשיחה נחשבת מחוץ ליעד.
- ממתינים — כרגע על הקו.
- זמינים / בשיחה — כוח האדם שיודע לטפל בתחום.
- SLA — אחוז העמידה ביעד היום.
הנתונים במסך להמחשה בלבד — שמות, מספרים וערכים בדיוניים.