עודכן:
דוח תורים
דוחותסיכום תקופתי לכל תור. בעוד שמסך התורים מראה את ההווה, הדוח הזה מסכם טווח תאריכים — וזה המסמך שמציגים בישיבת הנהלה. עמודת ה-SLA כאן היא אותה נוסחה כמו בלוח המחוונים, רק על התקופה הנבחרת.
- סך הכל — כמה שיחות הגיעו לתור.
- נענה / לא נענה / ננטשו — מה עלה בגורלן.
- SLA — אחוז המענה בתוך היעד.
- זמן המתנה ממוצע — כמה חיכה מתקשר ממוצע.
הנתונים במסך להמחשה בלבד — שמות, מספרים וערכים בדיוניים.