עודכן:
תורים
זמן אמתתור הוא קבוצת נציגים שמחלקים ביניהם שיחות נכנסות. מתקשרים לא מגיעים לאדם מסוים אלא ל״מכירות״ או ל״שירות״, והמערכת מחליטה מי עונה. כל כרטיס הוא תור אחד, והמסך בנוי כדי לזהות במבט אחד איזה תור בבעיה.
- SLA — התג בפינה. ירוק תקין, כתום גבולי, אדום דורש טיפול.
- שיחות ממתינות — כמה אנשים מחכים על הקו ברגע זה .
- זמן המתנה מקסימלי — כמה חיכה מי שחיכה הכי הרבה. חושף את המקרה הגרוע, לא את הממוצע.
- זמינים / שלוחות בשיחה — פנויים מול עסוקים. זמינים=0 עם ממתינים 0 הוא צוואר הבקבוק.
- נענה / ננטשו — סיכום היום. ננטש = המתקשר ניתק לפני שענו לו.
הנתונים במסך להמחשה בלבד — שמות, מספרים וערכים בדיוניים.