עומס בתור · 6 תורים
מכירות
600#
235
נכנסות
88
יוצאות
214
נענו
9
ננטשו
323
סך הכל
3:12
שיחה ממוצעת
92% — בתוך היעד
SLA
שירות לקוחות
601#
428
נכנסות
34
יוצאות
387
נענו
41
ננטשו
462
סך הכל
4:48
שיחה ממוצעת
74% — גבולי
SLA
תמיכה טכנית
602#
224
נכנסות
61
יוצאות
128
נענו
96
ננטשו
285
סך הכל
7:21
שיחה ממוצעת
48% — חריגה מהיעד
SLA
גבייה
603#
59
נכנסות
146
יוצאות
57
נענו
2
ננטשו
205
סך הכל
2:40
שיחה ממוצעת
96% — בתוך היעד
SLA
מוקד לילה
604#
6
נכנסות
0
יוצאות
6
נענו
0
ננטשו
6
סך הכל
5:02
שיחה ממוצעת
100% — בתוך היעד
SLA
קביעת תורים
605#
154
נכנסות
19
יוצאות
143
נענו
11
ננטשו
173
סך הכל
2:05
שיחה ממוצעת
89% — בתוך היעד
SLA